국민연금콜센터, 공공기관 부문 9년 연속 우수 콜센터 선정

[아시아경제 김보경 기자] 국민연금공단(이사장 직무대행 류지형)은 국민연금콜센터가 한국능률협회컨설팅 '2013 한국산업의 서비스품질지수(Korean Service Quality Index, KSQI)' 조사 결과 우수 콜센터로 선정됐다고 6일 밝혔다.

KSQI 조사는 국내를 대표하는 총 35개 산업, 219개 기업과 기관의 콜센터를 대상으로 콜센터당 총 100회씩 전화를 걸어 서비스 만족도를 수치화하는 방식으로 진행된다.

2000년 10월 공공기관 최초로 콜센터 서비스를 제공한 국민연금공단 콜센터(행복파트너 1355)는 2005년부터 9년 연속 우수 기관으로 선정됐다.

콜센터는 서울, 대전, 대구, 부산 등 전국에 5개 센터를 두고 있으며, 단일화된 번호(국번없이 1355)로 ARS를 거치지 않고 상담사와 직접 연결하는 상담체계를 운영하고 있다.

5개 콜센터와 91개 지사 및 51개 센터간 실시간 연결 상담이 가능하며 상담 시간을 오전 8시부터 오후 7시까지 확대 운영하고 있다. 지난해 총 상담건수는 약 540만건으로 월 평균 약 45만건이다.

국민연금공단은 "국민에게 도움이 되는 상담센터로서 역할을 충실히 수행하고, 더욱더 국민에게 신뢰와 사랑을 받는 기관이 될 수 있도록 최선을 다할 것"이라고 밝혔다.

김보경 기자 bkly477@