광진구, 주민 민원 해결 발 벗고 나서

지난해 민원처리실태 자체분석 결과 총 4586건 주민 생활불편 민원 처리

[아시아경제 박종일 기자]광진구(구청장 김기동)가 수요자 중심의 민원서비스 향상에 기여하기 위해 ‘2012. 민원처리실태 자체분석’을 실시한 결과 총 4586건의 주민 생활불편 민원을 처리했다.

지난해 접수된 생활불편 민원은 전년 대비 844건(18.4%) 증가한 총 4592건. 이 중 4586건(처리율 99.8%) 민원을 처리해 월평균 382건, 일평균 13건을 처리한 것으로 집계됐다.

주요 민원처리 내역은 ▲노점상·주정차·도로굴착·치수방재 등 건설교통분야 민원이 1452건(33%)으로 가장 많았다. 이어 ▲ 주택·건축공사 분쟁(일조·조망권 침해, 사생활 침해, 경계 분쟁, 소음 등), 재개발·재건축 관련 집단분쟁 등 도시관리 분야 민원이 1374건(31%), ▲ 보건복지 분야 민원 920건(20%), ▲ 그 외 기타 민원(방범용 CCTV설치, 세금감면, 동일반복 민원 등) 846건(16%) 순으로 처리된 걸로 나타났다.

구청장과 대화의 날

접수 창구별로는 ▲‘구청장에게 바란다’ 전자민원이 2257건(49%)으로 가장 많았다. 이어 ▲방문·전화민원 1762건(38%) ▲ 서면민원(구민과 구청장과 대화 포함) 573건(13%) 순으로 나타났다.

지역별로는 재개발·재건축, 도시계획 등이 추진되고 있는 구의동 자양동 광장동 지역 민원이 다른 지역에 비해 두드러져 주민의 재산권에 큰 영향을 끼치는 도시개발 분야 민원 집단성이 높아지고 있음이 나타났다.

시기별로는 지난해 6월부터 9월까지 4개월 간 전체민원의 44%가 집중됐다. 이는 재산세·자동차세 등 지방세 부과, 복지수급자 정기조사에 따른 기존수급자 등급 재책정, 집중호우 시 침수피해, 지난해 8월 중곡동 강력범죄 발생에 따른 CCTV 설치 요청 민원 등이 증가한 것이 주된 원인으로 파악됐다.

구는 지난해 5월부터 매주 각 국장이 참여하는‘인터넷 민원 주간보고회’를 운영해 부서 간 협조가 필요한 주요민원이나 반복·고질 민원에 대해 해결책을 모색해 총 1200여건의 민원을 처리했다.

또 구청장이 구민을 직접 만나 생활 불편사항과 구정 제안을 들어보는‘구청장과 대화의 날’을 운영하는 등 구민과 소통을 강화했다.

이 밖에 ▲국별 책임관리를 통한 ‘특이민원보고회’ 운영 ▲주요민원 관할 동장 공유 처리제 시행 ▲민원 DB 관리 철저와 동향분석 ▲구청장에게 바란다 시스템 개선 등 민원처리 향상을 위해 노력해왔다.