SKT 고객센터의 대변신.. 'T보이는 음성안내' 시작

텍스트와 음성인식 결합.. 대기시간 단축, 정확한 정보 제공 가능

[아시아경제 심나영 기자]SK텔레콤(대표 하성민)은 고객이 스마트폰으로 대화형 음성인식 ARS에 전화를 걸 때 고객과 ARS간 주고 받는 대화 내용을 휴대폰 화면에 그대로 보여주는 'T 보이는 음성안내' 서비스를 28일부터 선보인다.

'T보이는 음성안내' 서비스로 고객은 복잡한 시나리오를 듣고 따라가는 기존 ARS 방식에서 고객들이 벗어날 수 있게 됐다. 처음부터 자신이 궁금한 사항을 음성인식으로 바로 찾고 자신의 상담 내용을 직접 볼 수 있어 고객센터 이용이 전보다 빠르고 편리해져 편리해진 것이다.

또 통화품질, 로밍, T맵 등 필요한 업무의 상담사를 직접 찾을 수 있어 불필요하게 다른 상담사 연결로 기다리는 시간을 줄일 수 있다.

특히 SK텔레콤은 음성인식 고객센터를 구축한 국내 다른 회사보다 음성인식 ARS 대비 2배 이상 정교화해 고객의 말을 보다 더 세밀하게 인식하고 분류하여 제공할 수 있게 됐다.

'T 보이는 음성인식'은 현재 안드로이드 OS 스마트폰에서 사용 가능하며, 향후 다른 OS 계열 스마트폰으로도 대상을 넓혀갈 계획이다. 이용방법은 'T store'나 '구글플레이'에 접속하여 T 보이는 음성안내 앱을 다운로드 받은 뒤 이용하면 된다.

또한 SK텔레콤은 음성인식 ARS를 통한 상담시, 고객이 음성으로 문의한 내용을 상담사의 상담화면에 미리 표시하는 시스템을 갖춰 고객 상담시간을 줄여주는 효과도 있다고 덧붙였다.