중랑구, 주민에 업그레이드된 민원서비스 제공

- 불법주정차, 가로등고장, 쓰레기무단투기 등 120현장민원 만족도 향상 방안 강구

[아시아경제 박종일 기자]중랑구(구청장 문병권)가 일상생활 중에 발생하는 다양한 불편 사항을 120시민불편살피미를 통해 신속하게 처리해 주는 주민민원 만족도 향상에 발 벗고 나섰다.

구는 최근 서울시가 25개 자치구를 대상으로 실시한 상반기 자치구별 120 민원처리 전반적 만족도에서 최고점수(82.13%)를 받았다.

이는 120시민불편살피미를 통해 각종 주민불편 사항인 불법주정차 단속, 가로등 고장신고, 쓰레기무단투기 신고 등 12개 분야, 57개 민원사항(2012년 상반기 기준 7952건 처리)에 대해 신속하고 성의있는 민원처리로 구민들로부터 큰 호응을 얻은 결과다.

120시민불편살피미 제도는 우리 주변에서 일어나는 각종 생활 불편사항인 보도블럭 파손으로 인한 통행 불편, 빗물받이 파손과 악취, 무단투기 쓰레기, 가로등 고장, 등 각종 현장 민원사항 등에 대해 일반 구민이나 공무원 누구나 직접 120다산콜을 통해 신고를 할 수 있는 제도다.

간담회

구는 6일 오전에 구청 기획상황실에서 120현장민원 처리에 노고가 많은 직원 24명을 격려하고 민원처리시 애로사항 청취를 위한 간담회를 가졌다.

간담회는 분야별 현장민원 처리시 애로사항은 무엇이고 개선사항은 없는지 현장근무자들의 생생한 소리를 들어보고 필요시 구 민원행정에 반영하는 등 민원 만족도 향상방안을 모색하기 위한 아이디어 회의를 겸해 진행했다.

중랑구 안성근 감사담당관은 "간담회에서 건의된 안건은 민원처리에 적극 반영토록 했다"면서 "앞으로도 감사담당관의 1차 모니터링과 2차 현장점검을 통해 적발된 미흡사항에 대한 재처리 지시 등 해당 부서와의 유기적인 협력체제를 강화하는 등 업그레이드된 민원처리 서비스 제공에 최선을 다할 것"이라고 밝혔다.

중랑구 감사담당관(☎2094-0203)

박종일 기자 dream@