"당신은 온라인몰 '단골' 인가요?"

온라인몰 운영자, 월 1회 결제하는 고객은 '단골'

[아시아경제 이윤재 기자] ‘온라인 쇼핑 좀 한다’고 하는 말하는 사람들은 자신이 즐겨찾는 온라인몰 리스트를 꼭 갖추고 있다. 자신에게 맞는 스타일을 위해 ‘단골집’을 챙겨두는 셈.

그렇다면 온라인 쇼핑몰 운영자들은 고객이 얼마나 자주 방문해야 단골이라고 생각할까? 11일 온라인쇼핑몰 토탈 솔루션 ‘메이크샵’ 서비스를 제공하는 ㈜코리아센터닷컴이 온라인 쇼핑몰 운영자 108명을 대상으로 ‘월 몇 회 이상 주문해야 단골 고객이라고 생각하느냐’는 질문에 전체 응답자 중 39%가 ‘1회’라고 답했다. 월 2회는 31%로 뒤를 이었고, 3회와 4회 이상이 각각 15% 순으로 집계됐다.

또 쇼핑몰 10곳 중 7곳은 단골고객을 위해 차별화된 서비스를 진행하고 있는 것으로 확인됐다.

쇼핑몰 운영자들이 ‘단골 고객 확보를 위해 가장 많이 활용하는 마케팅 방법’을 묻는 질문에는 사은품과 할인 혜택 제공이 각각 27%로 가장 많았으며, 적립금 추가 제공(15%), 쿠폰 발급(6%) 을 활용하는 것으로 조사됐다.

특히 쇼핑몰 2곳 가운데 1곳은 단골 고객 유치를 위해 별도의 커뮤니티나 SNS, 블로그 등을 운영하고 있으며, 이를 통해 단골 고객 유치에 큰 도움을 받고 있다고 답했다.

한편 선호하는 고객을 묻는 질문에는 ‘상품구매후기 작성(45%)를 꼽았으며, 주위 사람들에게 쇼핑몰 소개나 추천(36%), 배송 지연 이해(19%) 등의 순으로 나타났다.

김기록 코리아센터닷컴 대표는 “쇼핑몰 전체 매출에서 단골 고객이 차지하는 비중이 결코 적지 않기 때문에 요즘 같은 경기불황에는 단골 고객 확보 만큼이나 이탈 방지가 중요하다”며 “충성도가 높은 단골 고객을 얼마나 확보하느냐도 쇼핑몰의 성공을 판가름하는 중요한 열쇠”라고 설명했다.