금호타이어, 고객 추천 기업 4년 연속 1위

[아시아경제 김혜원 기자] 금호타이어(대표 김종호)가 올해로 5회째를 맞는 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 '2011년 고객이 가장 추천하는 기업(이하 KNPS)' 승용차 타이어 부문에서 4년 연속 1위로 선정됐다.

KNPS는 한국 산업의 각 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 순수 추천 의향 정도를 나타내는 지수로, 기업이 보유하고 있는 적극적인 추천 의향이 있는 충성고객의 비율을 나타내는 지표다.

고객들의 추천율을 점수로 환산한 이번 조사에서 금호타이어는 적극추천 응답 비율에서 높은 점수를 얻어 타이어 산업 평균인 24.6점을 뛰어넘는 총 35.2점으로 업계 1위를 차지했다.

최근 국내 타이어 산업의 평균 KNPS 지수가 하락세를 보이고 있음에도 금호타이어의 KNPS 지수는 첫 1위를 기록한 2008년 이후 2009년(31.9점) 지난해(34.9점) 등 꾸준한 성장세를 이어가고 있다. 특히 올해에는 적극추천 응답 비율에서 지난해보다 4점 가량이 높은 54.2점을 얻었다.

김혜원 기자 kimhye@