[아시아경제 손현진 기자]CJ GLS(대표 김홍창)는 서비스 품질 향상과 고객 만족 강화를 위해 '택배 서비스 우수 서비스 마스터(Service Master·배송기사) 인증제도'를 실시하고, 우수 배송기사에 대한 인증서 수여식 및 시상식을 진행했다고 19일 밝혔다.
서비스 마스터 인증제는 고객을 직접 마주하며 체감 서비스 수준에 가장 큰 영향을 미치는 배송기사 및 대리점의 서비스 질을 향상시키기 위한 제도다. 경력 2년 이상의 장기 근무 서비스 마스터 중 일정 수준 이상의 평가를 받은 우수 직원을 선발해 서비스 인증서를 수여하고 매월 일정액의 인센티브를 지급해 고객 서비스 향상을 위한 동기를 부여할 계획이다.
이번 인증서 수여식에서는 총 260명의 서비스 마스터들이 처음으로 3급 인증을 받았으며, 앞으로 12개월간 일정액의 지원금과 함께 향후 2년 이상 근속할 경우 상위 인증 심사를 받을 수 있는 자격이 주어진다. 또 이후 각 SM과 대리점 별로 서비스 인증 등급에 따라 추가적으로 인센티브를 부여하는 등 서비스 품질 향상을 적극적으로 유도할 계획이다.
CJ GLS는 지난달부터 정기적으로 각 서브터미널의 원활한 업무 수행 정도를 진단하고 서비스 품질을 인증하는 '터미널 품질 인증제'를 실시한 데 이어 이번에는 서비스 인증제를 시행하며 택배 서비스 품질 향상을 위한 노력을 적극적으로 기울이고 있다.
CJ GLS 택배사업본부장 손관수 부사장은 "이번 우수 서비스 마스터 인증제를 통해 배송기사들의 장기 근무를 유도하고 친절도를 향상시킬 수 있을 것으로 기대한다"면서 "앞으로도 서비스 수준을 향상시키기 위한 다양한 활동을 통해 저단가 경쟁을 지양하고 서비스로 경쟁할 수 있는 풍토를 정착시켜, 결과적으로 소비자들의 체감 만족도를 극대화시켜 나갈 것"이라고 말했다.
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손현진 기자 everwhite@
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