'열혈장사꾼'이 알려주는 세일즈 마케팅 '따라해봐~'

[아시아경제 임혜선 기자KBS2 주말드라마 '열혈장사꾼'이 자동차 세일즈 세계를 현실적으로 그려내 호평 받고 있다.

'열혈장사꾼'에서는 다양한 캐릭터의 장사꾼들이각자 자신만의 독특한 영업철학을 고수하며 세일즈 전쟁을 벌인다. 따라서 그들의 캐릭터 별 영업노하우를 비교해 보는 것도 방송을 보는 색다른 재미로 자리 잡고 있다.

◆하류(박해진 분) "상품이 아닌 성품(마음)을 팔아라"

드라마를 이끌어가는 주인공 하류의 영업 전략은 마음의 소통을 통한 '내면 공략법'이다.

물론 그가 처음부터 그랬던 것은 아니다. 겉으로 보이는 것이 무엇보다 중요했던 그는 가짜 땀을 흘리기도 하고 실제로 63빌딩을 뛰어올라 고객의 측은지심을 유도하기도 했다.

'언제나 고객을 미안하게 하라'는 그의 측은지심 공략법은 실제로 상당수 고객의 구매로 이어지는 효과를 가져왔다.

그런 그가 고객과 마음으로 소통하는 법을 알아가면서 영업사원으로 성장하는 모습을 보이고 있다. 그의 성장과 함께 시청률 역시 상승하는 추세.

지난 9부 방송에서는 과거의 인기스타 허정재(양택조 분)에게 물벼락을 맞으면서도 결국은 그의 마음을 얻는데 성공했다. 고객의 형편이나 마음상태까지 돌보려하는 하류의 따뜻한 시선에 고객도 결국은 마음의 문을 연 것.

또한 이어지는 10부 방송에서 하류는 인기스타 김빈(이동규 분)의 마음을 사로잡으며 몇 백억의 스타마케팅 효과를 거뒀고, 매장폐쇄도 막을 수 있었다. 그가 김빈의 마음을 사로잡을 수 있었던 것은 '하늘같은 선배님이니 잘 부탁드립니다'라며 남을 위해 고개 숙일 줄 아는 따뜻한 감성 때문이었다. 그는 고객의 감성을 흔들어놓은 덕분에 지금까지 중 가장 혁혁한 공을 세웠다.

◆김재희(채정안 분) "고객의 니즈(needs)를 파악하라"

빼어난 외모에 화려한 의상. 겉으로만 김재희를 판단한다면 미모 팔아 영업한다는 말이 정답일 것이다. 그만큼 외모는 영업에 중요한 무기가 될 수 있다.

김재희의 화려한 의상과 외모관리는 그만의 이미지 메이킹법이다. 김재희의 세련되고 화려한 이미지는 그가 판매하는 제품도 그렇게 보이는 효과를 내고 곧 고객의 구매로 이어진다.

그런 그녀에게 또 하나의 영업전략이 있었으니 그것은 '고객의 니즈를 파악하라'는 마케팅의 정석이다. 그는 여성 특유의 세심한 관찰력으로 고객의 니즈를 정확하게 짚어내는데 일가견이 있다.

지난 2부 방송된 '드림카 찾기' 에피소드에서는 하류와 김재희가 힐만을 놓고 대결을 펼쳤다. 힐만의 소유주의 마음을 먼저 뺐어야 하는 흥미진진한 순간. 하류는 자신의 처지를 토로하며 동정심을 유발하는 정공법을 택한 반면 김재희는 고객이 원하는 것을 미리 간파하고 준비하는 우회전략을 택했다.

결과는 재희의 승리였다. 고객이 원하는 것은 손녀와의 소원한 관계를 해소하는 것이었고, 재희는 손녀가 할아버지를 끌어안도록 만들었다. 아이가 평소 좋아하던 연예인을 유심히 지켜보고 싸인 브로마이드를 준비해온 것이 손녀의 마음을 흔드는 동시에 고객의 마음까지 기쁘게 만들 수 있었던 원인이었다.

'아무리 소중한 것이라도 고객에게 그것을 소중하게 여겨달라고 할 순 없지 않느냐'는 그녀의 말처럼 모든 영업은 자신의 시각이 아닌 고객의 시각으로 보아야 한다. 그런 면에서 그녀의 영업전략은 정석이자, 하류의 성장을 촉진시키는 매개가 되었다.

◆강승주(최철호 분) "굽히지 말고, 자신감 있게"

주말마다 찾아오는 '매력적인 나쁜 남자' 강승주는 자신이 이루고자하는 바를 위해 수단과 방법을 가리지 않는 캐릭터이다.

지난 8부 '경찰차 입찰' 에피소드에서 그는 부하직원인 양만철을 이용해 헛소문을 퍼트린 뒤 자신이 직접 준비한 프로젝트를 선보여 입찰건을 따냈다. 양만철은 강승주에 배신감을 느꼈지만 부하직원의 배신감 따위는 전혀 문제가 되지 않았다.

그런 승주의 강점은 언제나 당당하고 자신감이 있다는 점이다. 고객에게 당당하고 자신감 있는 모습은 제품에 대한 확신을 줄뿐더러 제품을 구매하지 않더라도 고객에게 아쉬운 마음을 갖게 한다.

◆매왕(이원종 분) "철저한 고객중심주의"

그의 세일즈 전략은 철저한 '고객중심주의'다. 그는 고객을 위해서라면 흙탕물에서 구르고, 돌탑을 쌓으며 도를 닦는다 해도 기뻐할 인물이다.

매왕은 철저한 고객관리로 한 번 이어진 고객은 물론 잠재고객도 절대 놓치지 않는 프로의 모습을 보여준다.

그는 9부 방송에서 하류와 함께 성인 나이트를 찾았다. 아줌마들이 춤을 추자고 다가오는 모습을 보며 하류는 주춤하지만, 매왕은 신나게 춤을 춘다. 그의 영업철학에 따르면 그 아줌마들 역시 결국은 잠재고객이라는 것이다. 잠재고객까지 철저히 관리하는 모습은 매왕이 세일즈맨으로써 한 발 앞서가는 인물임을 증명해준다.

◆양만철(이성민 분) "선의의 거짓말은 괜찮아"

'이 사람은 왜 장사를 하는지 모르겠어, 사기를 치면 더 성공했을 텐데.'

양만철(이성민 분)을 소개하는 말이다. 양만철은 장사를 위해서는 거짓말은 기본, 사기는 애교인 인물이다. 경찰청장에게 동네 친구라고 속이기도 하고, 유치원 원장에게 지나가던 행인으로 접근해 김재희가 술집여자라고 모함을 하기도 한다.

조금은 비열해 보이는 인물인 양만철은 드라마의 코믹캐릭터로 등장해 드라마의 분위기를 명랑하게 만든다. 가짜 눈물연기라도 할 때면 시청자들은 웃음을 터트린다.

지난 10부에서는 인기스타 김빈과 김재희와 함께 있는 장면을 몰래 촬영하는 파파라치로 변신해 큰 웃음을 선사했다. 저급 영업방식이긴 하지만 잔머리 하나는 으뜸인 양만철은 열혈장사꾼의 다크호스로 꾸준히 사랑받고 있다.

'열혈장사꾼'은 이들 장사꾼들의 활약으로 매회 흥미진진한 에피소드를 선보이고 있다. 이들의 다양한 영업 노하우가 치밀하고 다양해질수록 드라마를 보는 재미는 더욱 높아질 것으로 예상된다.

임혜선 기자 lhsro@asiae.co.kr