정소연기자
SK텔레콤은 7일부터 국내 최초로 상담원과 통화장면을 휴대전화 영상으로 확인하는 'T영상고객센터'를 오픈한다.
앞으로 SK텔레콤 상담원과의 통화장면을 휴대전화 영상으로 확인할 수 있게 됐다. SK텔레콤은 7일 국내 최초로 상담원과 통화하는 동안 영상으로 상담내용을 확인할 수 있는 'T영상고객센터'를 오픈한다고 6일 밝혔다. 'T영상고객센터'는 기존 음성으로만 지원하던 고객센터의 상담 서비스에 영상기능을 추가해 상담내용을 동일하게 휴대전화 화면으로도 확인할 수 있는 신개념 고객센터다. 즉 이용자가 고객센터에 전화해 자신의 사용요금을 조회할 경우 요금내역이 자동응답시스템(ARS)으로 설명되는 동안 휴대전화 화면을 통해 영상으로도 사용요금을 한눈에 확인할 수 있다. 또 고객이 상담원과 직접 통화를 할 경우에도 상담원은 고객의 이해를 돕기 위해 상담에 필요한 설명자료나 문자메시지를 고객의 휴대전화 화면으로 전송하는 것이 가능하다. SK텔레콤은 이번 서비스가 ARS상담에 익숙하지 않은 노인이나 어린이에게 유용할 것으로 보이며, 복잡한 ARS 상담대신 무조건 상담원 연결을 원했던 일반 고객에게도 이용의 편의성을 높여줄 것으로 기대하고 있다. 'T영상고객센터'는 7일 WCDMA단말기를 소지한 고객 중 VIP 고객(멤버십 등급)대상으로 우선 오픈하며 내년 WCDMA 전 고객을 대상으로 확대할 예정이다. 광남일보 정소연 기자 sypassion@gwangnam.co.kr <ⓒ아시아 대표 석간 '아시아경제' (www.asiaeconomy.co.kr) 무단전재 배포금지>