김상현 롯데쇼핑 부회장 "글로벌 사업 확장·AI 기반 혁신 주력"

NRF 빅쇼 APAC 참석
"웨스트레이크 하노이, 차별화된 유통 플랫폼"
참가자들 싱가포르 '롯데마트 익스프레스' 호평

김상현 롯데 유통군 총괄대표 부회장이 지난 3일부터 5일까지 싱가포르에서 열린 'NRF 빅 쇼(Big Show) APAC 2025'에 참석해 롯데 유통군의 혁신 사례를 공유하고 글로벌 사업 확장과 인공지능(AI) 혁신에 주력하겠다는 뜻을 밝혔다.

지난 3일 김상현 롯데유통군 총괄대표 부회장(오른쪽)이 싱가포르 '마리나 베이 샌즈 싱가포르에서 'NRF Big Show APAC 2025'에 참석해 ‘비풀 차울라' 페어프라이스 그룹 CEO(왼쪽)과 대담을 나눴다. 롯데유통군 제공.

NRF 빅 쇼는 '미국 전국 소매연맹(National Retail Federation)'이 개최하는 세계 유통 박람회로 매년 1월 미국에서 열린다. NRF 빅쇼 APAC은 아시아·태평양 지역을 중심으로 개최되는 유통 박람회로 지난해 싱가포르에서 처음 개최됐다. 올해는 '아마존', '이온' 등 아시아·태평양 유통업계 CEO와 리더, 유통 전문가 등 약 1만명이 참석했다.

올해 주제는 '유통업의 무한한 가능성'이었다. 지난 3일 김상현 부회장은 행사에 참석해 '롯데의 유통혁신'이라는 주제로 싱가포르 최대 유통기업 페어프라이스 그룹의 CEO '비풀 차울라'와 함께 대담을 진행했다.

이날 김 부회장은 "롯데 유통군은 '고객의 첫 번째 쇼핑 목적지'라는 비전 아래 글로벌 경쟁력을 강화하며 고객 경험 중심의 차별화된 유통 플랫폼 구축을 지속해가고 있다"고 포문을 열었다.

이어 김 부회장은 '롯데몰 웨스트레이크 하노이' 오픈 사례를 언급하며 "고객 경험을 지속적으로 향상시키기 위한 노력은 단순한 판매를 넘어, 고객과 문화를 연결하는 플랫폼으로 유통업이 진화하고 있음을 보여준다"라고 설명했다.

롯데몰 웨스트레이크 하노이는 2023년 개점 이후 9개월 만에 누적 매출 2000억원, 354일 만에 누적 방문객 1000만명을 돌파하며 하노이의 대표 랜드마크로 자리 잡았다. 쇼핑, 문화, 체험, 프리미엄 요소가 결합한 복합몰로, 쇼핑몰, 마트, 호텔 등 롯데그룹 계열사 간 시너지를 구현한 성공적인 해외 사업 모델로 평가받는다. 올해 1분기에는 전년 대비 매출이 21.9% 증가하고, 개점 6분기 만에 영업이익 흑자로 전환했다.

김 부회장은 글로벌 사업 확장과 AI 기반 혁신을 통해 새로운 기회를 모색하고 있다고도 설명했다. 그는 "K푸드, K뷰티, K패션 등 한국 콘텐츠가 세계적으로 주목받는 가운데, 싱가포르 최대 유통기업 '페어프라이스'와 협업해 '롯데마트 익스프레스'를 오픈하고, PB 상품을 현지에 적극적으로 소개하고 있다"며 "현지 파트너십을 통해 PB 수출을 가속할 계획이고 이 협업 모델을 다양한 시장으로 확대할 것"이라고 말했다. 이어 그는 "부산에 오카도와 협업한 AI 기반 스마트 풀필먼트 센터(CFC)를 구축 중이며, 이를 통해 AI 기반 초개인화 추천과 물류 자동화 역량을 한 층 더 끌어올릴 예정"이라고 덧붙였다.

끝으로 김 부회장은 "향후 3~5년간 유통업에서 가장 중요한 것은 고객의 시간과 경험에 가치를 제공하는 것"이라며 "고객이 원하는 환경을 만들고, 쇼핑을 즐거운 경험으로 만드는 것이 가장 중요한 과제"라고 설명했다. 김 부회장은 이를 위해 현장을 찾아 직원들과 고객들의 목소리를 직접 듣고 끊임없이 배우는 자세가 중요하다고 강조했다. 그는 "앞으로도 고객 중심 경영을 강화하고, 기술과 데이터 기반 혁신을 지속하며, 글로벌 시장에서 롯데 유통군의 경쟁력을 한층 끌어올릴 것"이라고 말했다.

한편 같은 날 오후에는 글로벌 유통업 관계자들이 싱가포르 페어프라이스 비보시티점 내 '롯데마트 익스프레스' 매장을 방문하기도 했다. 현장에서는 롯데마트 자체브랜드(PB) '요리하다'와 '오늘좋은'이 우수한 맛과 품질로 현지 관계자들로부터 높은 호응을 얻었다.

이민지 기자 ming@asiae.co.kr