부동산 AI 응답 서비스 ‘부응이’…서울 중구, 7월부터 운영

매매·임대차계약 관련 24시간 서비스

부응이 활용 안내문 및 큐알(QR) 코드. 중구 제공.

서울 중구(구청장 김길성)가 카카오톡 인공지능(AI) 챗봇 시스템을 도입해 부동산 매매·임대차계약과 관련한 구민들의 궁금증을 풀어준다.

27일 중구에 따르면 구는 AI 챗봇 시스템 ‘부응이’를 도입해 관내 중개업소 608개소를 대상으로 시범운영 중이며, 올 7월부터 구민 전체를 대상으로 본격 서비스를 개시한다.

부응이는 △부동산중개사무소(개설·이전·변경 등) △부동산거래신고(임대차 신고 등) △전세사기(전세계약시 유의사항·전세사기 피해자 신청 및 지원 안내 등) △중개수수료 및 이사비(지원자격· 필요서류) 등 부동산 계약과 중개 전반에 관련한 정보를 담았다.

관련 법이나 정책이 개정되면 수시로 업데이트해 정확성을 높이고, 기타 유용한 정보나 다른 부동산 정책에 관해서도 순차적으로 게시해 부응이가 대답할 수 있는 범위도 넓힐 계획이다.

부응이를 활용하기 위해서는 카카오톡 검색창에 ‘서울 중구 부동산정보과’ 또는 ‘부응이’를 입력한 후 친구 추가를 하면 된다. 채널 가입자에겐 부동산 관련 소식도 전해준다.

답변 화면은 한눈에 알아보기 쉽도록 최대한 이미지화해 가독성을 높였다. 가령 ‘부동산 중개보수’가 궁금할 경우 부응이를 열고 ‘중개수수료’를 검색한다. 그러면 바로 현행 ‘서울특별시 부동산 중개보수 요율표 이미지’와 ‘적용 기준’이 답변으로 나타난다. 그 아래엔 ‘부동산 중개보수 안내’ 탭과 ‘중개보수 계산기’ 탭을 열어둬 더 상세한 내용을 파악하고 본인의 중개수수료를 바로 검색해 볼 수 있게 했다.

챗봇이 대답하지 못하는 사항에 관해서는 담당자가 직접 나선다. 월요일 오전 9시부터 오후 6시까지 ‘1대 1 채팅 서비스’를 통해 구청 부동산정보과 직원에게 궁금한 사항을 직접 물어볼 수 있다.

부응이는 주민들의 정보 접근성을 높이기 위해 구청 직원이 직접 고안해 개설했다. 구는 “담당 직원이 주민들이 자주 묻는 부동산 관련 Q&A를 직접 추렸고, 주민들이 정보를 얻는 데 너무 큰 힘이 들지 않게 세심하게 배려했다는 점, 별도 예산이 소요되지 않은 ‘적극행정’이라는 점이 인상적”이라고 밝혔다.

김길성 구청장은 “부응이가 부동산 계약과 관련한 가장 정확한 정보를 제공하는 소통 창구가 되어드릴 것”이라며 “앞으로도 구민들의 소중한 재산을 보호하기 위해 다방면에서 세심하게 챙기겠다”고 밝혔다.