"짬뽕에 벌레 나왔잖아" 별점 테러…"이게 벌레라고요?"

벌레 아닌 표고 버섯채 추정
배달앱 리뷰 매출과 직결돼

중식당을 운영하는 자영업자가 배달 애플리케이션에 올라온 고객 리뷰에 억울함을 하소연했다.

23일 자영업자들의 주로 활동하는 온라인 커뮤니티 '아프니까 사장이다'에는 '짬뽕에서 벌레가 나왔다는 리뷰'라는 제목의 글이 공유됐다.

게시물에는 배달 앱으로 등심 탕수육과 짬뽕을 주문한 손님이 남긴 리뷰 내용이 담겼다.

23일 자영업자 커뮤니티 '아프니까 사장이다'에는 '짬뽕에서 벌레가 나왔다는 리뷰'라는 제목의 글이 공유됐다. [사진출처=아프니까 사장이다]

리뷰를 작성한 A 씨는 "짬뽕에서 엄지손가락보다 큰 벌레가 나왔다. 한 입 먹고 버리는 거 너무 아깝고 억울하다"고 토로하며 사진을 올렸다.

하지만 A 씨가 공개한 사진 속 짬뽕은 그야말로 평범한 모습이었다. 특히, 벌레로 추정되는 물질은 보이지 않는다.

이에 사장 B 씨는 "엄지만 한 벌레라고 하셨는데 사진으로 보이는 저건 벌레가 아니라 표고 버섯채"라며 "버섯 보고 벌레라고 하셔서 너무 당혹스럽다"고 말했다.

고객이 남긴 리뷰에 사장 B 씨는 "엄지만 한 벌레라고 하셨는데 사진으로 보이는 저건 벌레가 아니라 표고버섯채"라 댓글을 달았다. [사진출처=아프니까 사장이다]

이어 "가게로 문의하거나 연락 주셨으면 제가 충분히 설명해 드렸을 텐데"라며 "고객님 판단으로 벌레라 생각해 리뷰 남기시는 게 너무 경솔하신 것 같다. 음식 못 드신 부분에 대해서는 가게로 연락해주시면 환불 처리해드리겠다"고 답했다.

이를 본 누리꾼들은 "버섯을 벌레라고 착각한 것도 어이없다. 저 정도 크기의 벌레면 가게에 전화라도 하든지" "어딜 봐서 벌레냐" "이건 환불 안 해줘도 되지 않나" "벌레를 한참 찾았다" 등의 반응을 보였다.

한편, 매출과 직결되는 배달앱 고객 리뷰는 자영업자에겐 매우 중요한 지표다.

지난 2021년 한 고객의 악성 민원과 별점 테러에 스트레스받던 한 식당 점주가 뇌출혈로 사망하는 사건도 발생했다. 당시 고객은 점주에게 “하루 전 배달받은 새우튀김 3개 중 먹고 남은 한 개를 냉장고에 넣어놨는데 확인해 보니 색깔이 이상하다”며 환불을 요구했다. 이에 점주가 하나만 환불해주겠다고 하자 악성 리뷰를 올리고 전화로 폭언한 것으로 알려졌다.

낮은 별점은 실제로 매출 타격으로 이어진다. 앞서 BC카드와 여기어때가 이태원·한남동 일부 가맹점을 대상으로 실시한 조사에서 별점 4점대 식당(1080만원)과 2점대 식당(655만원)의 평균 매출액은 40% 가까이 차이가 나는 것으로 집계됐다.

방제일 기자 zeilism@asiae.co.kr