국민연금공단, '만족도 A등급' 첫 달성…"대국민 서비스 개선"

▲전주로 이전한 국민연금공단 기금운용본부 신사옥

[아시아경제 고형광 기자] 국민연금공단이 기획재정부가 주관하는 공공기관 고객만족도 조사에서 처음으로 우수등급인 A등급을 획득했다.

국민연금공단은 기획재정부 주관으로 실시한 '2016년 공공기관 고객만족도 조사'에서 'A등급'을 달성했다고 29일 밝혔다. 국민연금공단이 공공기관 고객만족도 조사에서 A등급을 받은 것은 처음이다.

국민연금공단은 총 223개 공공기관 중 24개 기관이 속한 '국민생활증진' 그룹에서 전년 대비 3.4점 상승한 87.3점을 획득했다. 세부 조사항목별로는 직원의 친절도와 서비스 완결성을 나타내는 서비스 품질 항목이 91.7점으로 가장 높은 점수를 받았다.

국민연금공단 관계자는 "직원들의 친절한 고객응대와 높은 서비스 품질 제공으로 이루어낸 값진 성과"라며 "공단은 직원을 대상으로 CS교육을 분기별로 실시하고, 전문 강사를 활용하여 고객 상담직원의 CS역량을 강화하는 등 대국민 서비스 품질 개선을 위해 노력해왔다"고 설명했다.

또한 국민연금공단은 지난해 8월부터 고객의 VOC를 실시간으로 지사에서 확인할 수 있는 시스템을 시범운영(9개 지사)해 고객의 요구사항과 불편사항을 수시로 분석해 개선했다. 올해는 고객의 요구를 좀 더 빠르게 수집하여 개선할 수 있도록 전국 지사로 확대 운영할 예정이다.

국민연금공단은 올해 공단 창립 30주년을 맞아 가입자 2183만명, 연금 수급자 413만명, 기금적립금 558조원(2016년 12월말 기준)으로 성장했다. 국민연금이 노후준비를 위한 가장 안정적인 수단이라는 인식이 확산돼 최근 의무가입이 아닌 임의가입자가 30만명을 돌파했으며, 연금액을 늘리는 반납과 추납신청도 급증하고 있다.

이원희 국민연금이사장 직무대행은 "지난 30년 동안 항상 국민을 먼저 생각하는 고객 중심의 연금서비스로 국민들의 신뢰를 쌓아왔다"며 "앞으로도 신뢰를 최고의 가치로 삼아 최상의 연금서비스를 제공하여 '1국민 1연금' 체계 확립을 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.

한편 기획재정부는 공공기관의 대국민 서비스 품질 개선을 위해 서비스를 직접 제공받는 고객을 대상으로 매년 만족도를 평가하며 지난해 평가대상은 223개 기관이다.

고형광 기자 kohk0101@asiae.co.kr