화장품 온라인쇼핑몰 "환불 불가" 거짓말..공정위 제재

경고·과태료 3250만원 부과

공정거래위원회 조직아이덴티티(CI)

[아시아경제 오종탁 기자] 화장품 온라인 쇼핑몰 업체들이 소비자 청약철회 방해 등 불공정 행위를 일삼다 당국에 적발됐다.

공정거래위원회는 29일 "거짓 사실을 알려 소비자의 청약철회 등을 방해하고 기만적인 방법으로 소비자를 유인하거나 거래조건 등을 알리지 않은 9개 화장품 온라인 쇼핑몰 사업자들에 경고 조치하고 과태료 총 3250만원을 부과하기로 결정했다"고 밝혔다.

공정위에 따르면 네이처리퍼블릭, 더페이스샵, 미즈온, 쏘내추럴, 아모레퍼시픽, 에뛰드, 에이블씨엔씨, 이니스프리, 토니모리 등 9개사는 거짓말로 고객의 청약철회를 방해했다.

이들은 소비자들에게 '표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 이행된 경우 7~30일이 지나면 청약철회 등을 할 수 없다'고 고지했다.

사실은 전자상거래법에 따라 공급받은 날부터 3개월, 그 사실을 안 날로부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있다.

네이처리퍼블릭, 미즈온, 쏘내추럴 등 3개사는 소비자가 작성한 후기 가운데 상품의 품질 등에 대한 불만 등 불리한 후기를 다른 소비자가 볼 수 없도록 해 소비자를 유인했다.

이는 전자상거래법상 '기만적인 방법을 사용하여 소비자를 유인하는 행위'에 해당한다.

이 밖에 네이처리퍼블릭, 더페이스샵, 미즈온, 아모레퍼시픽, 이니스프리 등 5개사는 소비자가 화장품을 구매할 수 있는 첫 화면부터 구매가 완료되는 화면까지 그 어디에도 사용기한, 재화 등의 공급방법 및 공급시기에 관한 사항 등을 알아보기 쉽도록 명확하게 고지하지 않았다.

전자상거래법은 통신판매업자에 '소비자가 거래조건을 정확히 이해하고 계약을 체결할 수 있도록 계약 체결 전에 재화 등의 공급방법 및 공급시기 등을 고지해야 한다'는 의무를 지우고 있다.