롯데百, 고객과 '러블리' 소통

러블리라이프 슬로건

‘러블리 어워즈’ 진행, 고객에게 행복한 경험을 제공하는데 기여한 직원 및 파트너사에 포상

[아시아경제 이초희 기자]유통업계의 고객 참여형 마케팅이 늘고 있다. 소비자들을 직접 참여시켜 공감대 형성을 하고 고객 접점을 확대하기 위해서다.

롯데백화점은 지난해 선포했던 슬로건 '러블리 라이프(Lovely Life)'의 가치를 공유하기 위해 고객이 직접 참여하는 다양한 마케팅 활동을 진행한다고 5일 밝혔다. '러블리 라이프'는 '고객에게 행복한 경험을 주고 사랑의 가치를 더하겠다'는 롯데백화점의 고객과의 약속을 담은 슬로건이다.

롯데백화점은 지난해 12월 중순부터 올 1월까지 '러블리 라이프 아트 컨테스트' 공모전을 진행했다. 이번 행사는 슬로건 제정이후 첫 고객 참여 행사로 800여명의 고객이 2000여개의 사진 및 일러스트 작품을 출품하는 등 성황리에 진행됐다. 내ㆍ외부 전문가의 공정한 심사를 거쳐 2월말 30명의 수상자를 선정, 총 2000만원 상당의 롯데상품권을 부상으로 지급할 계획이다.

당선된 30개의 사진과 일러스트는 향후 고객과 소통할 수 있는 다양한 방법으로 활용된다. 롯데백화점은 이번 컨테스트의 일러스트 및 사진 수상작을 봄 시즌 고객 우편물과 감사품 디자인에 바로 적용하고, 백화점과 지하철역 등 유동 인구가 많은 지역에서 전시회도 진행하며, 우수작품을 엮은 '러블리 라이프 아트북'도 발간할 예정이다.

한편, 롯데백화점은 회사차원의 '러블리 어워즈'도 병행해 진행한다. 고객에게 행복한 경험을 제공하는데 기여한 직원과 파트너사를 대상으로 월ㆍ분기ㆍ연단위로 수상자를 선정해 포상한다.

조영제 롯데백화점 기획부문장 상무는 "고객과 함께 호흡하기 위하여 고객 참여 공모전, 어워즈 등 다양한 활동을 진행하고 있다"며 "앞으로도 고객에게 행복한 경험과 풍요로운 삶을 제공해 사랑받는 기업이 될 수 있도록 최선을 다할 것"이라고 말했다.

이초희 기자 cho77love@asiae.co.kr