카카오, 쿠폰 환불절차 간소화…‘선물하기’ 서비스 개선

사용자가 직접 쿠폰 환불·유효기간 연장 신청 가능

[아시아경제 양성희 기자] 카카오(공동대표 이제범·이석우)는 쿠폰 환불절차를 간소화하는 방향으로 ‘선물하기’ 서비스를 개선했다고 2일 밝혔다.

모바일에서 사용자가 직접 쿠폰 환불 신청과 유효기간 연장 신청을 할 수 있도록 기능을 추가한 것이다. 각 쿠폰 페이지 하단에 마련된 버튼을 누르기만 하면 처리가 완료된다. 특히 환불신청의 경우 고객센터에 전화하거나 본인 확인 서류를 보내지 않아도 계좌번호 입력만으로 절차를 끝낼 수 있게 됐다.

카카오는 또 사용기간이 만료된 쿠폰에 대해 현금 환불을 신청하지 않을 경우 돌려받아야 할 금액만큼 카카오포인트로 자동 환불해주는 방안도 마련했다.

카카오 관계자는 “쿠폰 미이용 잔액이 더 이상 쿠폰사들에 돌아가지 않고 소비자들에게 갈 수 있도록 소비자 권익 차원에서 마련했다”며 “자동환불제 도입으로 미환급금을 주요 수익원으로 삼던 비정상적인 모바일 쿠폰 시장을 바로잡게 됐다”고 설명했다.

카카오는 또 서비스 전반에 걸쳐 사용자의 편의성을 높이고자 디자인을 개선하고 테마별 선물 상품 추천 기능을 도입했다. ‘시즌/라이프 테마’에서 생일, 결혼, 어버이날, 스승의날 등 시즌에 맞는 추천 선물을 보여주고 ‘감정 테마’에서 고마울 때, 미안할 때 등 감정 상태에 따른 추천 선물을 보여주는 방식이다.

한편 카카오는 선물하기 서비스와 관련해 판매업체에 일방적으로 계약 해지를 통보하며 불공정 거래한 혐의로 공정거래위원회의 조사를 받았다. 이번 조사는 카카오의 판매업체였던 SK플래닛의 제소로 이뤄졌다.