서울시 자치구 '친절 행정' 진화 끝이 없다

중랑구 양천구 동대문구 성북구 강북구 강서구 등 민원실 개선 등 친절 행정 위한 다양한 방안 내놓아

[아시아경제 박종일 기자]자치구 행정은 주민들과 접촉이 많은 분야다.이에 따라 주민을 상대로 한 생활 행정이라 할 수 있다.

이때문에 친절행정은 자치 행정의 핵심이라 할 수 있다. 주민들이 보다 편하게 행정 서비를 받을 수 있도록 하는 것은 지방행정의 기본이라 할 수 있다.

서울시 많은 자치구들이 친절행정을 위해 다양한 방안들을 내놓고 주민 섬기기에 나서고 있다.

보다 편리한 행정 서비스를 받을 수 있도록 백방으로 뛰고 있는 것이다.

◆중랑구, 민원실 환경 개선 등 나서

문병권 중랑구청장

중랑구(구청장 문병권)는 민원행정서비스 향상에 적극 발 벗고 나섰다.

구는 민원실 환경 개선, 민원행정 정보기능 강화, 장애인·노약자·임산부 전용 민원창구 설치, 민원 미란다 도입 등 민원편의를 위한 다양한 서비스를 확대 시행하고 있다.

우선 민원환경시설 정비로 민원실 관상수와 수족관을 새롭게 리모델링해 민원인이 편안함을 느낄 수 있는 공간으로 탈 바꿈 시키고 초고속 인터넷 민원 전용 PC를 설치, 고객들이 다양한 민원행정정보를 검색할 수 있도록 지원한다.

또 행정지식과 경험이 풍부한 직원을 ‘민원상담관’으로 위촉, 법률적 조언, 각종 행정정보 안내로 민원수요에 대처함은 물론 임산부를 위한 ‘임산부 배려창구' 설치, 서민금융종합 상담창구를 비롯한 수화통역창구도 운영할 예정이다.

이와 함께 매주 수요일 민원실 직원 모두가 ‘민원 고객의 권리 선언문’을 낭독, 민원인의 권리수호를 위해 마음가짐을 새롭게 하고 있다.

이런 노력 결과 다른 자치구에서 중랑구 민원 행정을 벤치마킹하러 오고 있을 정도다.

◆양천구, 마스터코칭시스템 등 도입

추재엽 양천구청장

양천구(구청장 추재엽)는 구민감동을 위한 민원 서비스 수준 향상을 위해 직원들의 아이디어를 끌어모았다.

또 ‘마스터코칭시스템’ 도입과 ‘임산부 배려 민원창구’ 설치, ‘불만민원인 의견청취제’ 시행 등 다양한 아이디어를 만들어 냈다.

구는 이달부터 전화민원에 대한 친절도를 높이는 방안으로 자신의 전화응대 내용을 모니터링할 수 있는 ‘마스터코칭시스템’을 도입한다.

노인과 임산부에게 편의를 제공하기 위해 구청과 동주민센터 민원실에 ‘어르신 공경·임산부 배려’ 민원창구를 설치해 운영한다.

민원담당 공무원 자신들이 민원처리 과정에서 경험한 친절 또는 불친절 사례를 순번제로 발표하는 자리를 매월 1회 이상 마련해 다양한 민원사례를 접할 수 있도록 한다.

또 역지사지(易地思之)의 입장 공유를 통해 친절을 생활화하기 위해 ‘불만민원인 의견청취제’를 운영한다.

이는 까다로운 절차나 불합리한 제도로 불만민원이 발생하면 관리자와 해당 팀장이 한자리에 모여 불만내용을 직접 듣고 민원인의 입장에서 적극적인 해결방안을 모색하는 제도다.

동대문구가 친절행정을 구현하기 위해 구민이 자원봉사자로 참여해 민원실을 순회하며 안내하는 ‘민원안내 도우미 제도’를 운영한다.

◆동대문구, 민원안내 도우미 발족

유덕열 동대문구청장

동대문구(구청장 유덕열)는 지난달 지역 소재 대학교 봉사단체 구민을 대상으로 모집된 자원봉사자 40명이 참석한 가운데 ‘민원안내 도우미 발대식’을 가졌다.

5년째 운영 중인 이 제도는 그간 업무경험이 풍부한 팀장급 인력 6명과 구민 4명 등 10명 인력으로 운영하고 있었다.

구는 고객에게 더욱 친절하고 신뢰받는 동대문구를 만들기 위해 지난달부터 자원봉사자를 추가 모집해 40명까지 모집했으며 앞으로 50명까지 확대 모집할 계획이다.

민원안내 도우미는 친절교육과 구정전반에 관한 간단한 교육을 이수한 후 2인1조로 구성돼 일주일에 한 번 두 시간씩 구청 1층 민원실을 중심으로 순회하며 구청을 방문한 고객에게 친절한 민원서비스를 제공하게 된다.

◆성북구, 민원24 전용 창구 운영