금투협, 정부주관 서비스품질 우수기업 인증 취득

[아시아경제 박지성 기자]한국금융투자협회(회장 황건호)는 24일 지식경제부 기술표준원이 주관하는 '한국서비스 품질 우수기업(SQ)' 인증을 취득했다고 밝혔다.

한국서비스 품질 우수기업 인증은 서비스품질과 고객만족도가 우수한 기업에게 수여되는 국내 유일의 정부주관 서비스품질 인증제도다.

금투협은 고객만족헌장과 CS비전·미션선언서 제정, 고객만족센터 설치, ARS 및 고객의 소리(VOC) 정보시스템 구축, 외부고객용 매뉴얼 및 리플렛 제작·배포, 고객만족경영 서비스이행표준과 운영지침 운영, IT기반 CS 평가체계 구축 등서 높은 평가를 받았다.

앞서 금투협은 지난 2009년 영국표준협회(BSI)로부터 국내 민간 및 금융업계 최초로 고객만족경영부문 국제인증인 ISO10002를 취득한 바 있다.

황건호 회장은 "앞으로도 협회는 고객에 대한 헌신과 봉사가 자본시장과 금융투자업계 발전에 원동력이 된다는 신념으로 고객 눈높이에 걸맞는 최상의 서비스 제공에 최선을 다할 것"이라고 말했다.

박지성 기자 jiseong@