친구 근황 자동 노출에 "피로하다" 90%
10명 중 8명 "옛날 버전이 더 편해"
카카오톡이 최근 '친구 탭'을 개편해 친구의 프로필 변동이나 활동 내역을 자동으로 보여주는 방식의 새 기능을 도입했지만 이용자 반응은 냉담하다. 이용자 10명 중 9명은 "알고 싶지 않은 정보까지 떠올라 피곤하다"며 불편을 호소했다.
11일 한국언론진흥재단이 공개한 온라인 설문조사 결과 카카오톡 친구 탭 개편 버전을 사용하는 응답자 가운데 90.1%는 '별로 알고 싶지 않은 소식까지 보게 돼 피로감을 느낀다'고 밝혔다.
이번 개편으로 카톡은 친구의 프로필 사진이나 상태메시지 변경 등 개인 활동 내역을 자동으로 노출하도록 바꿨다. 그러나 이용자들은 이를 두고 '과도한 정보 노출로 스트레스를 받는다'고 지적했다.
또한 응답자의 90.9%는 '친하지 않은 사람에게 내 활동이 노출될 수 있어 부담스럽다'고 답했다. 반면 '친구 소식에 하트나 댓글로 소통할 수 있어 편하다'(20.9%), '친구 근황을 한눈에 볼 수 있다'(20.5%)는 긍정적 응답은 상대적으로 적었다. 전체 이용자의 79.7%는 업데이트하기 이전 버전으로 돌리고 싶다고 답했다.
대화방의 메시지 삭제 가능 시간을 기존 5분에서 24시간으로 확대한 기능에는 84.3%가 '실수를 바로잡을 수 있어 마음이 편하다'고 긍정적으로 평가했다. 다만 '삭제 기능이 책임 회피에 악용될 수 있다'(67.5%)라거나 '대화 신뢰가 떨어질 수 있다'(50.6%)는 부정적 시각과 우려의 목소리도 함께 나타났다.
카카오톡이 인공지능(AI) 기능을 강화하고 챗 GPT를 도입하는 등 메신저 역할에서 본격적인 사회관계망서비스(SNS)로의 전환을 시도하는 것에 대해서도 86.1%는 '너무 많은 기능이 담겨 복잡하다'고 답했다. '미디어 환경상 자연스러운 흐름'(61.2%), '더 편리하다'(38.1%)는 의견도 있었다.
이번 조사는 카카오톡 이용 경험이 있는 20~60대 1000명을 대상으로 지난달 29일부터 이달 2일까지 온라인으로 진행됐다.
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한편 정신아 카카오 대표는 지난 7일 열린 3분기 실적 컨퍼런스콜에서 "이용자 의견을 바탕으로 4분기부터 예정된 친구탭 개편을 비롯해 지속적인 서비스 개선을 이어가겠다"고 밝혔다. 정 대표는 "최근 카카오톡 개편이 서비스 탄생 15년 만의 대규모 개편인 만큼 다양한 피드백을 수렴해 메시지 경험의 고도화와 플랫폼 안정성 강화를 병행하겠다"고 강조했다.
박은서 인턴기자 rloseo8@asiae.co.kr
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