네이버 자율규제위, 7차 정기회의…쇼핑·페이 사용자 보호 현황 점검

네이버는 '네이버 이용자 보호 및 자율규제위원회(이하 네이버 자율규제위원회)' 7차 정기회의를 개최했다고 4일 밝혔다. 이번 회의에서는 최근 일부 커머스 플랫폼의 긴 정산 주기 및 부실 운영 등으로 촉발된 소비자 피해에 관한 문제가 주로 논의됐다.

네이버는 쇼핑부터 결제, 광고 등 서비스 전반에 걸쳐 구매자와 판매자를 안전하게 보호하고 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록 한 조치와 제도에 대해서 설명했다. 네이버페이는 문제가 촉발된 직후 피해 확산 방지를 위해 여러 즉각적인 조치를 취하고 전자지급결제대행(PG)사 중 최초로 선 환불 조치에 나서며 증빙이 확인된 건은 품목 무관하게 48시간 이내 환불처리 하는 등 신속하게 대응했다. 추가 피해 방지를 위해 네이버쇼핑 내에서도 관련 상품 노출 및 검색이 중단됐다.

네이버페이는 소비자와 입점 사업자에 대한 보호를 위한 당국의 후속 조치 및 제도개선에 동참하고 '빠른정산' 등 플랫폼 구매자·판매자 보호를 최우선시하는 정책을 지속 제공하겠다는 계획이다. 네이버페이의 '빠른정산' 서비스는 배송 시작 다음날, 결제 후 약 3일 만에 대금의 100%를 무료로 정산한다. 이는 전 세계 주요 커머스 플랫폼 중에서 가장 짧은 정산 주기다.

이에 대해 네이버 자율규제위원회는 이용자 보호를 위한 회사의 대처가 경제협력개발기구(OECD) 최고 수준이라고 판단했다. 아울러 네이버가 선도기업으로서 다른 기업들과 소통 채널을 넓히는 한편 사전 감지 및 사후 대응 프로세스를 더욱 보완해줄 것을 주문했다.

한편 네이버 자율규제위원회는 이번 7차 정기회의에서 위조상품 및 불법·위해 상품 등과 관련한 네이버의 정책·운영 또한 점검해 구매자 피해 최소화를 위한 회사의 노력도 점검했다.

최유리 기자 yrchoi@asiae.co.kr