배달의민족, 중개수수료 인하…울트라콜 요금 동결

음식점 한 곳이 울트라콜 3개까지만 등록…'깃발꽂기' 차단

[아시아경제 이진규 기자] 우아한형제들(대표 김봉진)은 배달앱 '배달의민족'의 중개수수료를 인하하고 울트라콜 요금을 3년간 동결한다고 2일 밝혔다.

이번 요금체계 개편안은 내년 4월부터 적용될 예정이다. 앱 화면 상단에 있는 '오픈리스트'가 '오픈서비스'로 바뀌면서 중개 수수료는 6.8%에서 5.8%로 1%p 낮아진다. 이는 업계 통상 수준보다 낮은 비율이다. 오픈서비스는 앱 내 어떤 화면을 통해 주문하더라도 앱을 통한 배달주문이 성사될 때마다 건당 수수료를 내는 과금 체계다. 예를 들어 1만원의 음식 주문이 성사될 경우 음식점주는 그동안 배민에 680원의 수수료를 냈으나 앞으로는 580원을 내면 된다.

또 과거 오픈리스트 하단에 배치됐던 울트라콜의 요금을 향후 3년간 동결한다. 울트라콜은 음식점주들이 월 8만원의 광고료를 내면 배민 앱 상에 상호명을 노출시켜주는 '정액 광고료' 방식의 요금체계다. 주문이 성사돼도 따로 중개 수수료는 없다. 우아한형제들 관계자는 "경기 부진 등 자영업자들의 영업난을 고려해 해당 요금을 2022년까지 올리지 않기로 했다"고 전했다.

아울러 음식점 한 곳이 울트라콜을 3개까지만 등록할 수 있도록 변경됐다. 그간 일부 자금력이 있는 음식점주들이 자신의 상호가 있는 지역 인근에 여러 개의 울트라콜을 등록하는 이른바 '깃발꽂기' 문제가 있었다. 일부 업주들은 특정 지역에 수십개씩 깃발을 꽂아 앱 상에 상호명을 반복 노출하면서 지역 내 주문을 독차지하는 사례도 생겼다. 이로 인해 자금력이 부족한 주변의 소형 음식점주들은 제대로 노출 기회를 잡지 못하는 문제가 있었다. 우아한형제들 관계자는 "이미 해당 상품을 이용해 영업 지역을 관리하는 업주들의 현실적인 상황을 고려했다"며 "갑작스런 변경으로 영업 차질을 빚는 업소가 생기지 않도록 최소한의 숫자로 결정한 것"이라고 설명했다.

할인 쿠폰 광고료도 전면 폐지됐다. 음식점주들이 판촉 행사용으로 할인 쿠폰을 발행할 경우 지금까진 '쿠폰 있는 업소'를 앱 상에 표시해주는 대가로 월 3만8000원의 비용을 별도로 배민 측에 지불했다. 앞으로는 배민에 지불하는 비용 없이 판촉 쿠폰을 사용할 수 있게 된다.

요금체계를 개편하면서 화면 노출 방식에도 변화가 생긴다. 과거 오픈리스트는 3개의 업소만 노출되도록 설계됐다. 3개 이상의 업소가 신청하면 무작위로 화면에 노출됐다. 하지만 앞으로는 등록 업소가 모두 보이도록 개편된다. 한 화면에 다 보이지 않는 업소는 화면을 스크롤하면서 모두 볼 수 있다. 울트라콜은 기존과 같이 오픈서비스의 아래에 배치된다.

김범준 우아한형제들 부사장은 "지금까진 돈을 많이 낸 업소들이 상단에 중복 노출됐다면 앞으로는 이용자에게 좋은 평가와 선택을 받는 업소들이 상단에 노출되는 방식으로 바뀐다"며 "업주 입장에선 자금력 대결이 아니라 맛과 가격이라는 음식점의 본원적 경쟁력에 집중할 수 있게 될 것"이라고 말했다.