노인장기요양보험, 제도 시행 후 만족도 90% 첫 돌파

[아시아경제 조강욱 기자] 국민건강보험공단은 노인장기요양보험에 대한 고객만족도가 도입 이후 처음으로 90%를 넘었다고 28일 밝혔다.

건보공단에 따르면 노인장기요양보험 제도전반에 대한 만족도 조사 결과, 90.4%가 '만족한다'고 응답해 지난해 89.7%에 비해 0.7%p 상승했다.

공단 측은 "노인장기요양보험은 제도 시행 9년차인 올해 최초로 고객만족도 90%를 넘어서면서 '사회적 효(孝)보험'으로 굳건히 자리매김한 것으로 풀이되며, 이는 전 국민의 노후 건강증진과 생활안정을 도모하고 부양가족의 부담 완화를 위해 기울인 노력에 대한 긍정적 평가에 기인한 것으로 분석된다"고 설명했다.

작년에 이어 두 번째로 실시한 수급자 어르신 방문면접조사에서도 85.6%의 만족도를 기록해, 보호자뿐만 아니라 수급자들도 제도의 긍정적 효과를 체감하고 있는 것으로 나타났다.

일반국민 1000명을 대상으로 실시한 노인장기요양보험 제도에 대한 인식도는 73.6%로 조사돼, 제도에 대한 인지도도 지난 2012년 66.6% 대비 4년 연속 개선 중인 것으로 나타났다.

또 서비스 이용과 관련한 개선 요구사항을 묻는 문항에서는 '잦은 장기요양인정 갱신조사 불편'(19.9%), '치매가족에 대한 상담지원 및 장시간 돌봄서비스 필요'(18.0%), '방문요양·간호·목욕 서비스에 대한 통합적 제공'(15.4%) 순으로 답변하여, 서비스 이용 절차의 편의성 개선에 대한 갈증이 큰 것으로 나타났다.