성동구, 민원처리 최고 기관 선정

허가합동회의, 일괄처리시스템 등 제도 개선으로 허가기간 크게 단축

[아시아경제 박종일 기자] 성동구(구청장 정원오)가 행정자치부 등으로부터 허가전담창구 운영으로 허가 관련 주민 편리 최고 기관으로 선정됐다.

성동구는 2014년 초 허가를 받기 위해 서류를 들고 여러 부서를 방문하는 일이 많이 불편하다는 지적에 따라 이를 해소하기 위해 10개 부서에 흩어져 있는 허가업무를 한 곳에서 처리 하도록 1층 민원실에 허가전담창구를 신설· 운영하고 있다.

허가전담창구에서는 구민들의 경제생활과 밀접한 음식점, 담배업, 건축허가, 공장등록 등 124개 업무를 한 자리에서 접수받아 처리하고 있으며, 해당 업무의 유경험자를 배치, 민원을 신속하게 처리하도록 했다.

성동구의 허가전담창구는 다른 행정기관의 원스톱(one-stop)과는 크게 다르다.

원스톱은 민원서류를 접수받고 스캔, 해당 부서에 전달, 그 결과를 받는 시스템이지만 허가전담창구에서는 민원 접수, 유관부서 협의, 현장 확인, 허가증 발급까지 모든 절차를 직접 처리한다.

성동구청 민원실

신속한 민원 처리를 위해 ‘허가합동회의’ 및 ‘일괄처리시스템’을 자체 개발, 사용함으로써 일반음식점은 4일(7일→3일), 건축허가 및 공장등록은 10일씩(19일→9일, 13일→3일) 처리 기간을 단축하기도 했으며, 이런 시스템을 이용해 2년간 1만200여건의 민원을 처리했다.

음식점, 노래방 등 주말에 개업, 영업하는 업종은 주중에 민원을 접수, 주말에는 영업을 할 수 있도록, 접수 즉시 소방서 등 유관기관에 신속한 협의와 현장을 확인하여 허가증을 발급하는 등 민원인 입장에서 적극적으로 업무를 처리하고 있다.

또 민원인 편의를 위해 구청 홈페이지에 허가 절차와 서식을 게시, 주민들이 자료를 다운받아 사용할 수 있도록 하고 있으며 방문 민원인의 서류 작성을 돕기 위해 민원상담관 제도와 무료 건축 상담실도 운영하고 있다.

이런 노력으로 지난해 연말 행정자치부로부터 ‘민원서비스 우수기관' 인증을 받았다.