[르포]정보유출 카드3사 안정되는 분위기 속 일부 고객 '분통'

-KB국민, 24시간 대기하며 고객 불만 최소화
-롯데, 직원들 배치해 곳곳에서 상담 실시
-NH농협, 재발급 고객 거의 없어

[아시아경제 이현주 기자] KB국민·롯데·NH농협카드 고객의 정보 유출과 관련한 검찰의 중간 결과 발표가 있은 지 18일 째 되는 25일. 궂은 날씨 탓인지 각 영업점의 고객 방문 수가 크게 줄어드는 등 소강상태를 보인 가운데 영업점을 찾은 일부 고객들은 분통을 터트렸다.

이날 소공동 롯데백화점 본사 내 카드 영업점을 찾은 직장인 박주영(29·여)씨는 "이메일 확인을 못 했고 아직 우편은 받지도 못했다"며 "이렇게까지 늦게 고지를 해주면 어떡하냐"며 목소리를 높였다. 이어 박 씨는 "회사는 가야 하는데 재발급을 어떻게 해야 되나 싶어 바쁜 출근시간에 1시간 동안 전화를 걸었다"며 "일주일 동안 전화가 안 돼서 혹시나 새벽에나 될까 계속 전화통을 붙잡고 있었다"고 말했다.

롯데카드의 또 다른 고객인 김진경(33·여)씨는 "낮 동안 회사에서는 눈치가 보여 전화도 못하고 인터넷 접속도 할 수도 없었다"며 "결국 주말에 여기까지 와 버렸다는데 피해보상은 해주는거냐"며 불만을 제기했다.

롯데카드 영업점은 재발급 관련 설명 고지가 눈에 띄었다. 곳곳에는 설명하는 직원들이 배치돼 고객들을 돕고 있었다. 오후 3시 기준으로 30~40분이면 직원들과 1:1 상담이 가능했다. 또 카드 재발급과 관련해서는 바로 상담을 받을 수 있도록 상담센터를 설치했다. 그러나 이날 카드 재발급을 통해 현장에서 카드를 바로 받을 수 없다는 사실에 고객들은 아쉬운 발걸음을 돌려야 했다.

롯데카드 영업점의 한 직원은 "재발급은 지금 당장 안 된다"며 "오늘 신청하더라도 7~10일 후에 우편으로 받을 수 있다"고 말했다.

NH농협은행 광화문센터에서는 카드 재발급을 하기 위해 방문하는 고객의 발길이 뜸했다.

KB국민카드 본사 내 24시간 개인정보 비상 상담실에도 고객들의 방문이 지난 평일에 비해 많이 줄었다. 이날 오후 6시 기준 재발급 등 상담을 위해 이곳을 찾은 사람은 34명이었다. 대기 없이 바로 일 처리를 할 수 있었다.

KB국민카드 관계자는 "아침 9시부터 밤 10시까지는 전 직원이 다 같이 근무하고 있으며 오후 10시 이후로는 남자 직원들 위주로 돌아가며 당직 근무를 하고 있다"며 "고객 불편이 없도록 최선의 노력을 다하겠다"고 말했다.