지난해 금융민원 6.1%↓..시장 안정세로 수익증권 민원급감

[아시아경제 김은별 기자] 글로벌 금융위기 직후 급증했던 금융민원이 지난해 감소세로 전환했다. 금융시장이 안정되면서 펀드 등 수익증권 민원이 감소세를 보였기 때문이다.

27일 금융감독원은 지난해 중 접수된 금융민원은 총 7만2169건으로 전년대비 6.1% 감소했다고 밝혔다.

이중 은행·비은행 부문 민원은 2만7760건으로 전년비 11.1% 줄었으며 보험 부문 민원은 4만344건으로 1.5% 감소했다. 증권·자산운용 부문 민원은 4075건으로 같은 기간 12.4% 줄었다.

금감원은 "은행·비은행 부문에서 여신취급 및 사후관리, 금리인하 요청 등 여신 관련 민원이 25.4% 줄어 대폭 감소했다"며 "펀드 등 수익증권 관련 민원도 최근 자본시장이 안정되면서 크게 줄었다"고 분석했다. 은행부문 수익증권 관련 민원은 2008년 1754건에서 2009년 1467건, 지난해에는 839건으로 감소했다.

보험부문의 경우 보험모집 관련 민원이 16.8% 줄었다. 이는 증시 안정으로 인한 변액보험 관련 민원 감소·보험회사별 불완전판매비율 공시 시행 등이 영향을 미친 것으로 보인다고 금감원은 전했다.

지난해 금감원에 접수된 금융상담은 총 30만8520건으로 직전해 대비 2.7% 늘어난 것으로 집계됐다. 각 금융권역별 상담건수는 감소세를 보였지만, 24시간 상담예약제 운영·통합콜센터 개소 등으로 새마을금고, 우체국 등 기타상담이 크게 늘어난(+19.6%) 탓이다.

기타상담을 제외하고는 금융상담도 민원과 마찬가지로 여신(대출) 및 펀드 불완전판매 관련 상담이 크게 줄었고 펀드관련 상담은 40.1%나 줄어들어 급감했다.

한편 상속인조회는 4만4825건으로 전년보다 12.6% 증가했다. 접수기관이 확대되고 금감원 홈페이지를 통한 통합조회서비스 등이 제공된 것이 이유다.

지난 2010년을 금융소비자보호 원년으로 삼은 금감원은 담당조직을 독립본부로 격상하고 영업행위 전담조직을 신설하는 등 소비자보호를 강화했다. 이에 따라 ▲불합리한 금융제도와 관행 106건 개선▲금융소비자포털(consumer.fss.or.kr) 구축·오픈▲현장조사로 신속한 민원해결▲무분별한 소제기 억제 등의 결과를 냈다.

금감원은 "지난해 민원만족도는 전년비 2.7점 상승한 69.2점을 기록했고 금융회사의 소제기는 29.5% 감소, 금융만족도는 81.7점으로 올랐다"며 "소비자보호 관련 지표가 개선됐다"고 자평했다.