권익위, 전북교육청 민원서비스 국민신문고에 통합

[아시아경제 황상욱 기자] 국민권익위원회(ACRC)가 29일부터 전라북도교육청과 관할 14개 교육지원청의 민원서비스를 국민신문고에 통합해 전북교육청 소관 모든 민원을 국민신문고에서 접수·처리한다고 밝혔다.

권익위에 따르면 그동안 전북교육청이나 관할 교육지원청에 접수된 민원 중 기관선택이 잘못된 경우 별도의 공문서를 작성하거나 우편으로 해당기관(교과부 등 중앙행정기관 또는 타 교육청)에 이송해야 했고, 민원인은 온라인으로 제출한 민원의 답변을 우편으로 받아야 하는 등 불편함을 겪어 왔다.

또 전북교육청의 민원 접수·관리창구가 여러 사이트에 흩어져 있어 소관 민원의 종합적인 통계산출이나 사후관리 등 담당공무원이 민원을 관리하는데 많은 어려움이 있었다.

권익위 관계자는 "불편을 해소하기 위해 권익위와 전북교육청은 본청과 관할 교육지원청의 민원 접수창구를 국민신문고에 통합했으며 이이에 따라 전북교육청 소관 모든 민원에 대해 부처 간 협조처리, 온라인 이송·이첩과 통합 사후관리 체계를 갖추게 돼 주 고객인 학부모들의 편리함은 물론 담당공무원들의 일손이 크게 덜어질 것"이라고 말했다.

또 국민신문고는 지난 7월1일부터 안드로이드 기반 스마트폰 서비스를 개시함에 따라 이번 통합을 통해 민원신청이나 각종 사례 검색을 시간과 공간에 제약받지 않고 언제, 어디서나 이용할 수 있는 혜택까지 동시에 누리게 됐다.

권익위는 올해 울산(2월), 충남(5월), 경기(6월), 서울(8월), 경북(9월)교육청을 통합했고 2011년 상반기까지 전국 교육청으로 확대할 계획이다.