금천구 직원 아이디어가 최고 행정 자산

금천구(구청장 한인수)는 4일 고객만족(CS) 행정실현을 위해 ‘직원 아이디어 활성화 계획’을 추진한다.

구는 지난해부터 구청 직원들의 행정포털사이트인 ‘i-Hub’에 업무와 관련된 지식과 아이디어를 게재하는 ‘지식광장’ 코너를 개설해 운영해 오고 있었다.

그러나 다른 부서 업무에 대한 이해와 구체적인 실행계획이 없는 아이디어가 다수 등록되면서 각 실무부서의 관심도가 낮아지고 아이디어 검토와 실행에 대한 업무적 부담과 피드백이 저조해 본래 취지가 흐려지고 있는 실정이었다.

이에 구는 수년간 실무를 바탕으로 행정 노하우를 쌓아온 직원들의 아이디어가 주민들을 만족시킬 수 있는 귀중한 자산이라고 판단,아이디어 활성화 제도를 적극 추진하고 나섰다.

우선 오는 20일까지 집중 추진기간으로 설정해 그간 미처리로 남아있던 ‘아이디어를 일제정비’하고, 28일까지 행정 DB구축과 직원 간 업무 공유를 활발히 하기 위해 ‘1인 1업무 프로세스’ 를 등록할 방침이다.

또 전 직원이 각자 업무에서 절차의 효율성·민원편의·사업 효과를 증진시킬 수 있는 업무 개선 아이디어를 1인 1건씩 시스템에 등록 후 직접 실행방안을 모색하고 성과를 사후관리하는 ‘1인 1고객만족(CS) 과제 선정·관리’를 추진한다.

아이디어 등록과정에서 필터링을 통해 구체적인 개선방향(‘왜’ 해야하며, ‘어떻게’ 할 것인가, ‘기대효과’는 무엇인가)이 명시되지 않거나 담당부서가 불명확한 아이디어는 부서를 지정하지 않게 된다.