KT네트웍스(대표 신헌철)가 사립학교교직원연금관리공단(이하 사학연금공단) 콜센터 구축 사업을 수주했다고 30일 밝혔다.
이번 사업은 사학연금공단이 교직원에게 제공하는 연금 관련 상담 업무의 효율성을 제고하고, 고객 만족 및 서비스의 질적 향상을 가져올 수 있도록 All IP기반의 음성 및 데이터 통합 콜센터를 구축하는 것이다.
이번 사업에서 KT네트웍스는 IP-PBX(IP교환기), CTI(컴퓨터전화통합솔루션), IVR(지능형자동응답시스템), 녹취 시스템 기능이 탑재된 All IP기반 콜센터 시스템을 오는 8월까지 구축할 예정이다.
최양구 KT네트웍스 SI사업본부장은 "사학연금공단은 차세대 통신 환경에 최적화된 All IP기반 콜센터 시스템 구축으로 고객에게 원콜·토털 서비스 등을 제공할 수 있으며, 향후 IPT 부가서비스의 적용 및 기능 확장을 위한 표준을 확보할 방침"이라고 말했다.
김진오 기자 jokim@asiae.co.kr
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