황준호기자
KT 황창규 회장(오른쪽) GS리테일 허연수 대표이사(왼쪽)가 광화문 KT East 사옥에서 'KT - GS리테일 퓨처스토어(Future Store) 업무협약'을 체결했다.
[아시아경제 황준호 기자] 황창규 KT 회장이 GS리테일과 함께 퓨처스토어(Future Store) 청사진을 제시하기 위해 나섰다. KT와 GS리테일은 10일 광화문 KT East 사옥에서 양사 대표가 참석한 가운데 'KT - GS리테일 퓨처스토어(Future Store) 업무협약'을 체결했다.KT와 GS리테일은 복합생활편의 공간으로 재탄생하고 있는 편의점에 ICT를 결합해 미래형 점포(Future Store)를 개설하기 위해 손을 잡았다. 양사는 향후 ▲ 점포 ICT 환경 인프라 혁신 ▲ KT-GS리테일 빅데이터 연계 분석을 통한 차별화된 상품과 서비스 제공. ▲ 신기술을 기반으로 한 해피콜 시스템 고도화를 통한 고객 서비스 혁신 ▲ 인공지능 헬프데스크 구축 등에 나선다. KT는 GS리테일의 고객 결제 데이터, KT의 유동인구·최신 고객 정보가 결합하면 고객 분석의 정확도와 신뢰도가 향상돼 전국 1만2000여 개의 GS25와 GS수퍼마켓, 왓슨스에서 고객 맞춤형 차별화된 상품과 서비스 제공이 가능할 것이라고 예상했다. KT의 고객센터 운영 노하우를 통해 해피콜 시스템을 고도화한다면 GS25 경영주와 스토어 매니저가 점포 운영과 고객 응대에 필요한 정보와 지식을 쉽게 습득할 수 있어 점포 운영의 효율성을 가져다 줄 것으로 기대했다. 허연수 GS리테일 대표는 "국내 최대 ICT 기업인 KT와 함께 미래형 점포개발을 통해 고객 라이프 스타일의 혁신적인 변화를 선도하고자 한다"며 "이번 협약을 계기로 GS리테일과 KT가 4차 산업 혁명의 시대를 주도할 수 있도록 하겠다"고 밝혔다.KT 황창규 회장은 "GS리테일이 구상하는 미래형 점포(Future Store)의 큰 그림에 KT의 ICT 신기술을 융합할 수 있어 기쁘게 생각한다"며 "기존 편의점의 정형화된 구조에서 벗어나 유통 서비스의 일대 혁신을 주도할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.황준호 기자 rephwang@asiae.co.kr<ⓒ세계를 보는 창 경제를 보는 눈, 아시아경제(www.asiae.co.kr) 무단전재 배포금지>