경기도, 오는 7월 장애인콜택시 'AI상담원' 도입

경기도가 21일 경기교통공사, KT와 장애인콜택시 AI상담원 도입을 위한 협약을 체결했다.

경기도가 장애인콜택시 인공지능(AI) 상담원을 오는 7월 도입한다.

경기도는 21일 경기교통공사, ㈜KT와 업무협약을 체결하고 장애인콜택시(특별교통수단) AI상담원을 올해 7월 도입 운영하기로 합의했다.

경기도는 장애인콜택시 콜센터 연결이 지연되는 문제를 해결하기 위해 상담원 증원과 함께 이번에 협약을 통해 AI상담원을 운영하기로 했다.

AI상담원은 장애인콜택시 이용자의 최근 이동지역을 분석해 빠르게 차량접수 완료 등을 지원한다. 또한 일반상담원과 AI상담원 연결창구를 분리해 기존 이용자들의 혼선을 최소화할 예정이다.

오후석 경기도 행정2부지사는 "장애인콜택시 운영 효율화에 대한 노력과 함께 AI상담원 운영을 통해 콜센터 연결이 지연되는 문제를 해결하여 교통약자분들의 이동 편의 증진과 이동권 보장을 위한 복지서비스 확대를 위해 노력하겠다"고 전했다.

이영규 기자 fortune@asiae.co.kr