아모레퍼시픽몰, "챗봇과 대화하면 할인쿠폰 드려요"

[아시아경제 최신혜 기자] 아모레퍼시픽이 운영하는 아모레퍼시픽몰 오는 26일까지 챗봇 이벤트를 진행한다. 이 이벤트는 아모레퍼시픽몰의 인공지능 챗봇 서비스인 ‘뷰티 크리에이터’의 다양한 기능을 고객들이 체험해 볼 수 있게 하자는 의미로 기획됐다.

아모레퍼시픽몰은 아모레퍼시픽몰에서 챗봇과 대화를 하는 모든 분께 APmall 할인쿠폰을 증정하며, 추첨을 통해 200명에게 영화 예매권 및 APmall 전용 기프트 카드 등 다양한 혜택을 제공한다고 21일 밝혔다. 할인쿠폰은 오는 30일 마이 파우치에서 확인 가능하며, 예매권과 기프트 카드는 다음달 중순 개별 발송될 예정이다.

아모레퍼시픽몰은 지난해 12월부터 뷰티 크리에이터를 웹 사이트와 아모레퍼시픽몰 앱에 도입했다. 기존 상담원을 통해 확인 가능했던 배송 상태 및 운송장 번호, 주문내역 조회 등 주문 관련 사항은 물론 뷰티포인트 조회, APmall의 전반적인 제도까지도 안내 받을 수 있다.

아모레퍼시픽몰에 따르면 챗봇 서비스를 실시하면서 24시간 고객 상담이 가능해졌다. 현재 아모레퍼시픽몰에서는 주문 및 배송 등 간단한 고객 문의는 챗봇을 통해 약 12%정도 진행되고 있으며, 챗봇이 처리하기 어려운 사항은 1:1 상담으로 연결을 제안해 고객의 편리를 돕고 있는 것으로 밝혀졌다.