국민연금, 13년 연속 우수콜센터 선정

[아시아경제 고형광 기자] 국민연금공단은 국민연금 콜센터(1355)가 한국능률협회컨설팅이 실시한 '2017년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 조사 결과 13년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 18일 밝혔다.

국민연금은 올해 공공부문(공공기관, 중앙정부, 지자체) 46개 기관 중 최고점인 95점을 받았다. 지난해 이어 5년 연속 공공부문 1위를 달성해 사실상 공공부문 최고의 콜센터 자리를 지켰다.

특히 고객문의에 대한 적극적인 안내, 고객이 알아들을 수 있게 쉽게 설명 등 고객 중심의 응대항목 8개 부문에서 100점 만점을 받는 등 고객 중심의 신속하고 정확한 업무처리 능력을 인정 받았다.

국민연금 콜센터는 2000년 10월 공공기관 최초로 콜센터 서비스를 제공한 이래 올해로 18년째 운영되고 있다. 서울, 대전, 광주, 대구, 부산 등 전국 5곳에 센터를 두고 있다. 단일화된 번호(국번없이 1355)로 전국 어디서 전화를 해도 기다리는 불편 없이 이용할 수 있는 서비스 시스템을 운영하고 있다.

고형광 기자 kohk0101@asiae.co.kr