'가입비 환불 거절'…서울시, 결혼중개업체 피해주의 경보 발령

최근 4년간 국내 결혼중개업 서비스 관련 피해구제 접수 총 957건

제공=서울시

[아시아경제 이현주 기자] 서울시와 한국소비자원이 계약을 해지할 때 가입비 환불을 거절하거나 불성실한 서비스를 제공한 결혼중개업체에 대해 21일 피해주의보를 공동 발령했다.

한국소비자원에 따르면 최근 4년간 국내 결혼중개서비스 관련 피해구제 접수건수는 총 957건으로 매년 200여건 이상씩 꾸준히 접수되고 있다. 특히 올 9월까지 접수된 결혼중개서비스 피해상담 신청은 204건 중 서울지역이 68건(33.3%)으로 나타났다.

접수된 204건 분석 결과 ▲가입비 환급 거부·지연 또는 과다한 위약금 요구 등 계약해지 관련 피해가 54.5%(111건)로 가장 많았고 ▲프로필 제공·만남 주선 미흡 등 회원관리 소홀 22.5%(46건) ▲허위정보제공, 계약내용과 다른 상대 소개 17.6%(36건) ▲기타 5.4%(11건) 순이었다.

계약해지 시 가입비는 소비자분쟁해결기준에 따라 만남 개시 전에는 80% 환급, 만남 개시 후에는 가입비의 80%를 기준으로 잔여횟수에 상당하는 금액을 환급받을 수 있으나, 소비자의 계약해지 시 정당한 이유없이 가입비 환급을 거부하거나 지연하는 사례가 많았다. 또한 총 횟수를 기준으로 잔여횟수에 대한 환급금을 산정할 때 서비스 만남횟수를 총 횟수에서 제외하거나, 상대방 프로필만 몇 차례 제공한 경우도 1회 만남로 간주하여 환급금을 적게 산정하는 피해가 많았다.

국내결혼중개서비스 가입비는 약정 만남횟수, 회원등급 등에 따라 차이가 있었으나 평균 269만원이었으며, 약정 만남횟수는 5~6회(37.9%)가 가장 많은 것으로 나타났다.