대한상의 “온라인 고객, 옴니채널 전략로 공략해야”

- 대한상의 ‘온라인 마케팅 세미나’ 개최 ... 기업 관계자 600여명 참석 ‘북적’

[아시아경제 김승미 기자]대한상공회의소(회장 박용만)는 8일 서울 세종대로 상의회관에서 ‘소셜미디어 시대 New 마케팅 전략 세미나’를 개최했다. 이날 행사에는 600여명의 제조·유통기업 관계자들이 참석했다.

박범순 SAP코리아 이사는 이날 발표에서 “최근 소비자는 본인이 습득하거나 만들어낸 정보를 온라인상에 공유하는 이른바 C세대로 변화하고 있다"며 ”정보획득의 반경이 넓어진 만큼 ‘옴니채널 커머스’ 전략을 통해 고객접점을 극대화하는 것이 중요하다“고 강조했다.

‘C세대’란 구글에 의해 고안된 개념으로 소통(connection)·창조(creation)·공동체(community)·큐레이션(curation) 등 네 가지 ‘C’를 즐기는 세대를 말한다. ‘옴니채널 커머스(Omni-Channel Commerce)'는 온·오프라인과 SNS 등 소비자와의 접점을 통합해 일관된 브랜드 경험을 고객에게 제공하는 것을 뜻한다.

박 이사는 이어 “옴니채널 전략은 기업내부에 있는 채널 간 경쟁이 아닌 상호보완 관계가 전제되어야 한다”며 “고객관점에서 모든 채널을 전사적으로 통합해 개별 채널에 일관된 브랜드 정보를 전달하는 것이 성공의 관건”이라고 덧붙였다.

그는 옴니채널 전략의 성공사례로 베스트바이와 버버리를 소개했다. 베스트바이는 방문매장에 재고가 없는 경우 온라인 주문을 유도해 1시간 내 매장픽업과 잔여재고가 있는 인근매장에서의 자택배송 중 하나를 택할 수 있게 했다. 소비자매장을 온라인 주문과 연계한 옴니채널 전략으로 베스트바이의 배송시간은 아마존보다 단축됐고, 2013년 온라인 매출실적은 2012년 대비 15.1% 상승했다.

버버리 역시 오프라인매장 구매고객 중심의 VIP마케팅에서 탈피해 모바일앱을 통한 가상경험 제공, SNS 등을 활용한 잠재고객 공략으로 새로운 소비자층을 끌어들이는 데 성공했다.