주민불만 애프터서비스 실시

중랑구, 민원 경험인 대상 주민 만족도 조사, 불만 고객 애프터 서비스 콜제 실시

중랑구(구청장 문병권)는 위생, 교통, 인허가 등 8개 분야 민원 경험인에 대한 주민 만족도 조사시 표출된 불만과 애로사항을 해결해주는 ‘불만고객 애프터 서비스 콜제’를 실시한다.

이를 통해 고객의 만족도를 향상 시키는 것을 비롯 업무처리의 투명성 확보와 민원인의 불편사항 등에 대한 이의제기를 쉽게 하고 업무처리에 대한 담당자의 책임성을 확립함으로써 청렴한 중랑구를 만들고자 실시하는 것이다.

구는 업무처리 절차 및 공정성, 이의제기 수월성 부분과 직원 권위·윤리의식 및 업무처리 노력도, 업무 외적인 생활불편 사항 등에 대해 올해 2월부터 4월까지 1차로 주민만족도를 조사한다.

이어 6월부터 7월까지 2차 주민 만족도를 조사한 후 조사결과에서 나타난 불만·애로사항을 해당 부서별로 통보해 해당부서는 주민불만에 대한 처리결과를 5일 이내 감사담당관에 보고하게 된다.

이와함께, 제도개선 사항은 시책사업으로 추진하게 된다.

아울러 구는 이의제기 및 절차의 어려움에 대한 불만에 대해서는 행정절차 사항 등 안내문을 발송하고 불친절 등 불쾌감을 표시한 민원에게는 해당 고객에 직접 사과 및 재발방지 사과문을 발송, 업무처리 시 불편 사항에 관한 사항은 이를 개선토록 하고 추진사항에 대한 안내문을 발송 하는 등 부서별로 표준 추진요령을 마련해 실시하기로 했다.

박종일 기자 dream@asiae.co.kr