이동우기자
CJ대한통운 택배기사가 고객에게 택배를 전달하고있다.
[아시아경제 이동우 기자] CJ은 스마트폰에서 실시간 택배 예약 업무와 상품 추적이 가능한 ‘CJ 택배 앱’ 다운로드 합계가 1240만건을 돌파 했다고 16일 밝혔다.
이는 구글플레이, 애플 앱스토어 등 애플리케이션 마켓의 CJ 택배 앱 다운로드 수를 조회한 결과로 이커머스 시장의 지속적인 성장으로 택배 앱을 이용하는 고객이 늘어난 것으로 평가된다.
CJ은 2014년부터 CJ 택배 앱을 출시했으며 지속적인 기능 개선을 통해 고객들에게 제공하고 있다. 택배 접수, 예약, 반품, 배송 추적 등 택배와 관련된 서비스나 알고 싶은 사항을 택배 앱 하나로 손쉽게 해결할 수 있다.
특히 택배 앱을 통해 최초 1회만 쇼핑몰과 연결해 두면 구매한 상품의 배송 정보가 자동으로 등록돼 쇼핑몰을 조회할 필요가 없다. CJ 외에 다른 주요 택배사들로 배송되는 택배도 배송 추적이 가능하다.
고객상담 서비스도 택배 앱 내에 탑재되어 있는 인공지능 상담 시스템 ‘챗봇’을 통해 제공하고 있다. 학습형 인공지능(AI)에 기반을 둔 CJ 챗봇은 자연어 처리, 기계학습 등을 통해 상담원이 실제로 대화하는 것처럼 고객 문의를 응대한다.
챗봇은 24시간 중 언제든지 택배와 관련된 고객 문의가 가능하다. 기존 콜센터가 운영 시간에 제약이 있었던 것과 달리 고객 문의에 신속하게 대응할 수 있다.
CJ 관계자는 “택배 서비스가 전 국민에게 없어선 안 될 필수적인 생활기간산업으로 자리매김하고 있다”며 “지속적인 택배 앱 성능개선으로 택배를 이용하는 고객의 편의를 증진시키기위해 노력하겠다”고 말했다.
이동우 기자 dwlee@asiae.co.kr<ⓒ경제를 보는 눈, 세계를 보는 창 아시아경제(www.asiae.co.kr) 무단전재 배포금지>