박종일기자
이제학 양천구청장
양천구 복지콜은 오전 9~오후 6시 업무시간 중에는 담당직원의 직통전화로 연결되고 오후 6시 이후 업무시간 외에는 담당직원이 퇴근할 때 지참하는 공용 핸드폰으로 연결된다.이로써 복지대상자가 원하는 시간에 언제든 복지 상담이 가능하도록 하는 24시간 복지상담 서비스다. 구는 저소득 주민들이 상대적 박탈감 등으로 관공서 출입을 어려워하는 현실을 살펴 그들에게 양천구청이 곧 든든한 후원자임을 인지하도록 한다.지난해 8월 오후 한부모 모자가정 수급자로부터 다급한 전화가 걸려와 신부전증으로 의료비 지원을 어떻게 하면 받을 수 있는지 도움을 요청했다.상담을 받은 복지콜 담당직원은 차상위 의료비 경감사업과 희귀·난치성 질환자 의료비 지원사업과 불우이웃돕기 성금을 연결해 줌으로써 어려움을 해결해주었다.양천구에는 기초생활수급자, 한부모가족, 출소자 등 연간 5000여 가구가 복지급여를 신청하고 이들은 대상수급자로 선정돼 지원을 받기도 하고 일부는 기준이 맞지 않아 도움을 받지 못하기도 한다. 하지만 복지대상자로 선정됐거나 탈락된 이들 모두 어떤 혜택을 받을 수 있을지 정확히 모르고 있다.양천구 복지콜 스티커
구는 복지급여를 신청한 세대에 대한 통합조사팀 방문시 각종 사회복지시책과 저소득층 감면제도 안내문을 제공한다.또 자택에 언제든 상담이 가능한 번호가 적힌 '복지콜 스티커'를 부착, 연중 24시간 상담체계로 도움을 받고 싶을 때 언제라도 전화를 하면 받을 수 있게 했다.특히 상담 공무원은 한번 맺은 인연을 소중히 여겨 끝까지 책임지는 감성복지를 실천한다.이제학 양천구청장은 “올해도 양천구 복지콜이 도움이 필요한 어려운 이웃의 손을 따뜻하게 잡아주고 어려울 때 언제든 기댈 수 있는 희망과 힘이 되기를 기대한다”고 말했다.박종일 기자 dream@<ⓒ세계를 보는 창 경제를 보는 눈, 아시아경제(www.asiae.co.kr) 무단전재 배포금지>