이경호기자
남궁 민 우정사업본부장
[아시아경제 이경호 기자] 지식경제부 우정사업본부(본부장 남궁 민)는 한국생산성본부가 실시한 국가고객만족도 조사에서 우편서비스가 9년 연속 1위를, 우체국택배가 4년 연속 1위를 차지했다고 23일 밝혔다.우본은 우편배달정보를 실시간 제공하고 택배뿐만 아니라 등기통상우편물까지 배달예정시간 제공 확대, 휴대폰 문자상담 및 음성·영상 서비스 등 고객중심의 서비스를 제공하는 점이 높이 평가받았다고 설명했다. 농어촌과 도서·산간벽지 등 전국을 연결하는 물류인프라와 물류 IT네트워크를 통해 전국 익일배송, 주요도시 당일·익일 오전특급, 휴일배송 등 고품질의 우편서비스를 실시하고 있다고 덧붙였다. 고객감동경영을 위해서는 CS강사 등 전문 인력을 양성하고, 전국 6곳의 '우체국서비스아카데미'에서는 모든 직원에게 현장 중심의 교육을 실시하고 있다.남궁민 본부장은 "사업특성상 정부기관이면서 금융, 택배 등 민간기업과 경쟁해야 하는 어려운 사업환경에서 우편서비스와 우체국택배가 연속해서 정상을 차지한 것은 변화와 혁신의 바탕위에 '차별화된 서비스'의 제공과, 끊임없는 고객감동경영의 노력 때문인 것으로 풀이된다"고 말했다.이경호 기자 gungho@asiae.co.kr<ⓒ세계를 보는 창 경제를 보는 눈, 아시아경제(www.asiae.co.kr) 무단전재 배포금지>