"지니야, 조식은 몇층이야?"…KT AI호텔 가보니

‘호텔도 인공지능 시대’…기가지니로 호텔 어메니티 컨시어지 가능해

"지니야 이 호텔 와이파이가 뭐야? "

"와이파이는 ****입니다."

"지니야 실내온도는 20도로 해주고 화장실 불 켜줘"

"네 고객님"

"지니야 BTS 노래 틀어주고, 베개 하나 더 갖다줘"

"네 고객님, **호로 베개을 가져다드리겠습니다."

서울 중구 노보텔 앰배서더 호텔. KT의 인공지능(AI) 스피커 '기가지니'가 투숙객의 음성인식 요청을 들어준다. "신나는 음악 틀어줘"라고 요청하면 지니뮤직과 연동해 큐레이션을 제공하고 "수영장이랑 조식은 몇층이야?" "가운 하나 더 가져다줘"와 같은 호텔 시설 정보확인, 객실 비품 요청 등도 가능하다.

KT의 똑똑한 AI스피커 기가지니가 호텔에도 진출한다. 노보텔 앰배서더 동대문은 KT의 AI기술을 집약한 '기가지니 호텔'을 지난해 7월부터 구현하고 있다. 낯선 호텔 객실에서 리모콘 사용법을 몰라 쩔쩔매거나 온도조절기, 형광등 스위치를 찾느라 애쓸 필요가 없다. 김채희 KT AI사업단장(상무)는 "호텔 공간에 들어서면 투숙객 입장에선 모든게 새롭고 낯설어 시설 이용이 처음에 어려울 수 있는데, KT 기가지니를 통해서 친숙하고 편리하게 호텔 서비스를 요청할 수 있다"고 설명했다.

KT기가지니 호텔 서비스는 음성과 터치로 24시간 쓸 수 있다. 아이들의 장난이나 외부음성 인식을 막기 위해 음성인식 후 확인·취소 터치를 추가했다. 음성으로 말한 후 지니가 제대로 인식을 하면 '확인' 버튼을 누르면 된다. KT는 노보텔 앰배서더 서울 동대문을 시작으로 서울 중구 레스케이프 호텔, 그랜드 앰배서더 풀만 레지던스, 부산 베이몬드 호텔, 제주 Heyy 호텔 등 6개 호텔 700여 객실에 기가지니 호텔 서비스를 적용했다. 서울, 부산, 대구 등지의 유명 호텔과 MOU를 맺고 기가지니 호텔 적용을 추진하고 있다. 기가지니 호텔은 현재 한국어와 영어 서비스가 가능한데, 상반기 내 중국어와 일본어 서비스를 추가해 4개 국어가 가능하도록 해 글로벌 시장 진출도 나선다는 복안이다.

김채희 KT 상무는 "기가지니 호텔 서비스는 호텔 투수객에게 편의성을 주고 호텔운영 측면에도 효율성을 제고할 수 있도록 고도화하고 있다"면서 "사용데이터를 보면 지니로 음악감상 요청을 하는 고객들이 많았다"고 언급했다. KT에 따르면 노보텔 앰배서더 동대문에서만 하루평균 200콜 이상의 문의가 KT 기가지니 호텔을 통해 들어온다. 객실이용이나 어메니티 요청 일반 문의 등은 비대면 요청을 가능토록 하고 호텔 직원들은 더 부가가치가 높은 일을 할 수 있도록 해 호텔 경영을 효율화한다는 취지다. 기가지니 호텔서비스는 2019호텔페어에 참여해 호텔사업자들의 뜨거운 관심을 불러오기도 했다. KT 관계자는 "기가지니 호텔은 AI 등 5G 기반을 둔 서비스를 적용하고 체험할 수 있는 공간으로 이같은 서비스를 고도화해 앞으로 5G 대중화를 선도해나갈 것"이라고 말했다.

구채은 기자 faktum@asiae.co.kr