성동구, 원스톱 상담 '성동복지종합상담센터' 운영

22일 구청사 9층에서 운영 시작, 전문상담관이 한 번의 상담으로 주민 욕구 파악해 맞춤형 통합 복지 서비스 제공... 방문, 전화 상담에 이어 10월부터는 온라인 상담 서비스 제공, 상담 후 사후 관리로 주민 만족 더욱 높여

서울 성동구(구청장 정원오)는 복지 관련 정보를 한 곳에서 모두 받을 수 있는 ‘성동복지종합상담센터’를 설치해 본격적인 운영에 나섰다.

인터넷의 대중화로 인해 복지와 관련된 수많은 정보를 손쉽게 접할 수 있게 되었지만 정작 내게 꼭 필요한 정보는 무엇인지 선별하기가 쉽지 않을 때가 많다. 신청 절차상 여러 부서를 찾아다녀야 하는 번거로움도 주민들의 불편을 가중하는 요인으로 작용하고 있다.

이에 성동구는 청사 9층에 ‘성동복지종합상담센터’를 설치해 22일 운영을 시작했다. 복지와 관련한 주민들의 사소한 고민부터 맞춤형 복지정보 제공까지 복지에 모든 것을 원스톱으로 알려주는 종합상담센터의 기능을 한다.

상담센터에는 사회복지직 공무원 3명을 복지전문상담관으로 배치했다. 10년 이상 사회복지업무 경력을 갖춘 경험을 바탕으로 주민들의 다양한 요구와 문제를 정확하고 신속하게 해결하는 역할을 맡고 있다.

특히, 한 번의 초기상담만으로도 주민의 욕구를 파악해 맞춤형 복지정보를 안내하고 관련 부서를 연계해 줌으로써 업무 처리 절차상 번거로움 등 불편 해소에 큰 도움이 되고 있다.

상담 후에는 서비스 연계가 적절히 이루어졌는지 사후 관리하여 주민들의 만족을 높이는 한편, 민간이나 타 기관에서 처리해야 하는 사항에 대해서는 관련 기관 담당자에게 연계하여 처리를 돕고 있다.

방문하기 어려운 주민들을 위한 전화 상담도 진행한다. 복지상담 전용회선 번호로 전화를 걸면 다양한 복지 관련 정보를 상세히 받을 수 있다. 10월 중에는 성동구청 누리집(홈페이지) 종합상담게시판을 통한 온라인 상담 서비스도 시행할 계획이다.

이에 앞서 구는 더욱 전문적인 정보를 제공하기 위해 6개 부서 23개 팀이 협력 체계를 구축하였으며, 복합적인 문제 발생 시 종합적인 상담이 가능하도록 기본 상담 매뉴얼 제작을 마쳤다.

이에 더해 동주민센터 소속 복지 담당 공무원을 대상으로 종합상담전문관 교육도 분기별 1회 실시한다. 직원들의 역량 강화를 통해 동주민센터도 복지종합상담센터 역할을 충분히 수행할 수 있도록 한다는 방침이다.

정원오 성동구청장은 “‘성동복지종합상담센터’는 주민들에게 양질의 맞춤형 행정 서비스를 제공하기 위한 노력으로 탄생했다”며 “복지종합상담센터를 통해 복잡한 절차와 정보 접근의 어려움으로 인해 복지혜택을 누리지 못하는 일이 없길 바라며, 주민들의 수요에 맞는 복지 정책을 펼쳐나갈 수 있도록 최선의 노력을 다할 것”이라고 밝혔다.