류태민기자
서울주택도시공사 전경 [사진제공=SH공사]
서울주택도시공사(SH공사)는 아파트 등 공공주택의 하자 보증 기간 이후 발생하는 입주민의 시설 민원에 대응하는 정규조직 'CS기동부'를 신설했다고 28일 밝혔다.
대다수 건설 공공기관은 공공주택 건설 이후 하자보증기간 내에만 긴급 하자보수와 민원 처리를 위한 정규 조직을 운영한다. 보증기간이 끝난 후에는 별도 전담 조직이 없어 시설 민원을 신속히 처리하기 어려운 경우가 많다.
SH공사는 CS기동부를 통해 입주 전 기간에 걸쳐 입주민의 시설 민원에 신속히 대응할 방침이다. 긴급한 생활 불편 사항은 현장 출동과 기술 지도 등을 통해 해결을 돕는다. 주말·야간 시간대에 민원이 발생하더라도 신속히 출동할 수 있도록 모니터링과 대응 시스템을 구축한다.
특히 사내 전문 분야별 건축·전기·설비분야 직원과 외부전문가를 활용해 원인을 정확히 파악하고 현장 출동과 기술지도를 통해 신속한 해결을 도모, 공공주택 시설물 유지 관리 및 운영 서비스의 질을 높여나간다는 구상이다.
김헌동 SH공사 사장은 "민원 처리가 늦어져 입주민이 불편을 겪지 않도록 신속한 서비스 시스템을 구축할 것"이라고 말했다.