강북구민 민원행정처리에 95.2%가 만족

2013년도 하반기 민원처리 고객만족도 평가결과...2012년 하반기에 비해 종합만족도 2.6% 상승 ...청렴도 부분에서는 100% 기록

[아시아경제 박종일 기자]강북구(구청장 박겸수)가 2013년 하반기 민원처리 고객만족도를 설문조사한 결과 강북구민 95.2%가 민원처리에 만족한 것으로 나타났다. 이번 고객만족도 조사는 지난 7월2~31일 강북구 구청·보건소·동주민센터와 강북구 도시관리공단에서 운영하는 공공시설을 이용하는 고객 1058명을 대상으로 진행됐다.대상 기관 방문을 통한 1대1 설문조사를 통해 이뤄진 이번 조사는 민원처리과정, 친절도 신속성 공정성을 비롯해 공무원의 금품요구 등 청렴성, 공공시설 이용민원에 대한 친절도 시설상태 서비스수준 등을 중점적으로 평가했다. 그 결과 민원행정서비스에 대한 종합만족도는 구청 95.2%, 동주민센터 95.1% , 보건소 94.0%, 강북문화예술회관 등 공공시설은 95.5%로 나타났다.이는 2012년 하반기 대비, 구청이 1.0% 하락한 반면 동주민센터 0.9%, 보건소 9.9% 공공시설물은 7.2% 상승돼 전체 종합만족도는 95.2%로 2012년 하반기 92.6%에 비해 2.6% 상승했다.

강북구청 민원실

기관 시설별 만족도를 살펴보면 구청은 민원처리과정 92.2%, 친절도 90.5%, 신속성 86.5%, 공정성 96.5%, 청렴성 100%로 지난해 하반기와 비슷한 수준을 보였다. 13개 동주민센터도 전체적으로 2012년 하반기와 비슷한 수준을 보였으나 민원처리과정이 다소 하락(-1.9%) 해 향후 민원을 접수하고 처리하는 과정에서 주민들에게 보다 쉽고 명확하게 안내할 수 있도록 직원 교육 등을 통해 개선할 계획이다. 보건소의 경우는 2012년도 하반기에 비해 모든 부분이 대폭 향상됐으나 친절도와 신속성(86.0%, 80.0%)은 구청(90.5%, 86.5%)과 동주민센터(93.0%, 89.8%)에 비해 다소 부진해 이 역시 결과 전파와 교육을 통해 적극적으로 보완해 나갈 예정이다. 또 공공시설은 모든 항목이 향상됐다. 특히 전년도 하반기 평가시 지적됐던 시설상태와 서비스 수준(84.9%)이 21.5%로 대폭 향상돼 시설운영진과 근무직원들의 각별한 노력의 결과로 보여진다는 평이다. 특히 이번 조사에서도 지난해에 이어 응답자 모두 금품이나 향응을 제의 받은 적이 없다고 응답했다.또 고객평가에 참여한 민원인들의 개선요청 사항으로 친절한 응대요구와 적절한 냉방시설 가동을 요구하는 내용이 주를 이뤘다. 박종일 기자 dream@asiae.co.kr<ⓒ세계를 보는 창 경제를 보는 눈, 아시아경제(www.asiae.co.kr) 무단전재 배포금지>