민원24 선진화사업 완료, 이제는 ‘안방 민원시대’

[아시아경제 배경환 기자] ＃. 회사 사정상 지방으로 이사를 하게된 B씨 가족. 힘겨운 이사를 마친 뒤 해야할 일은 전입신고와 자녀들의 초등학교 전학, 자동차등록지 변경 등 각종 신고다. 하지만 B씨는 인터넷 민원사이트 ‘민원24’의 이사민원 일괄서비스를 이용해 행정기관을 방문하지 않고 집에서 한 번에 처리했다.행정안전부가 지난 2009년 6월부터 추진해온 ‘민원24’ 선진화사업을 완료했다고 15일 밝혔다.민원24는 국민들이 언제 어디서나 인터넷으로 민원사무를 신청·발급받을 수 있도록 한 정부민원포털이다. 행안부는 지금까지 선진화사업을 통해 민원 3000여종을 신청할 수 있고 1200종을 발급받을 수 있도록 구축했다.이에 따라 총 5000여종의 민원업무 가운데 60%는 온라인으로 처리가 가능해졌다. 특히 주민등록등본, 자동차교통사고사실확인, 예방접종증명 등 35종은 신청 즉시 자동발급이 가능하다.또한 스마트폰 대중화에 맞춰 본인확인 절차가 필요없는 주민등록증 진위 확인, 건축물대장등·초본 열람 등 10종의 민원은 스마트폰으로 안내·열람할 수 있도록 했다.수수료 부담을 줄이고 온라인 민원 이용을 활성화하기 위해 건축물대장 등·초본 발급 등 46종의 수수료는 감면했다. 이외에도 민원 실효성이 떨어지거나 유사·중복된 민원사무 770건을 통폐합하고 불필요한 구비서류 2781건을 감축하는 등 민원제도의 개선도 추진했다.장애인을 위한 시스템도 마련했다. 전용 소프트웨어를 비롯해 음성안내, 키보드만으로 검색 신청할 수 있는 기능을 보강했으며 장애인 도우미를 개설했다.이밖에 다문화가정 등 외국인에 대해서는 여권발급신청, 출생신고, 주민등록표등·초본교부 등 15종의 민원을 5개 외국어(영어, 일본어, 중국어, 베트남어, 태국어)로 서비스를 실시했다.김성렬 행안부 조직실장은 “앞으로 민원 신청·발급 이외에도 민원서류를 신청자가 원하는 기관 등에 직접 온라인으로 발송하는 서비스를 확대해 국민들이 더욱 편하게 이용할 수 있도록 다양한 서비스를 강화할 것”이라고 밝혔다.배경환 기자 khbae@<ⓒ세계를 보는 창 경제를 보는 눈, 아시아경제(www.asiae.co.kr) 무단전재 배포금지>