[아시아경제 박성호 기자]하나은행은 홈페이지 접속 고객을 대상으로 실시간 채팅 상담을 해주는 '하나 Live-Act 서비스'를 시행한다고 밝혔다. '하나 Live-Act 서비스'는 기존의 수동적인 채팅 서비스와는 달리 하나은행이 홈페이지에 접속한 고객을 직접 선택해 채팅을 요청, 실시간으로 상품 홍보와 판매를 웹상에서 수행하는 시스템으로 고객들에게 보다 적극적으로 찾아가는 아웃바운드 서비스이다.하나은행 홈페이지 로그인 후 인터넷전용 상품인 ‘e-플러스 상품’을 일정시간 이상 보고 있는 고객을 대상으로 하며, 콜센터 전문 상담원이 1:1 채팅 상담을 해주는 프로세스로 진행된다. 해당 고객에게는 '도움을 드리겠습니다'라는 배너가 팝업되고 이를 수락 한 고객들은 별도의 프로그램 다운로드 없이도 바로 채팅 상담이 가능하다.박성호 기자 vicman1203@asiae.co.kr<ⓒ세계를 보는 창 경제를 보는 눈, 아시아경제(www.asiae.co.kr) 무단전재 배포금지>
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