신용카드와 도서, 2015년 소비자지향성 최고 평가

휴대폰 단말기 시장 2년 연속 최저

[아시아경제 최서연 기자] 올해 ‘도서’와 ‘신용카드’ 시장은 소비자지향성 최고 평가를 받은 반면, ‘휴대폰 단말기’와 ‘자동차수리 서비스’ 시장은 가장 낮은 평가를 받았다. 특히 ‘휴대폰 단말기’ 시장은 지난해에 이어 2년 연속 소비자지향성이 최저 수준인 것으로 나타났다.

12일 한국소비자원은 2014년 35개 시장 평가에 이어 50개 상품 및 서비스 시장에 대해 2차년도 ‘2015 한국의 소비자시장평가’를 실시했다. 이를 토대로 산출한 소비자시장성과지수(Consumer Markets Performance Index:CMPI)는 우리나라의 상품 및 서비스별 시장이 얼마나 소비자 지향적으로 작동하는지를 평가하는 소비자 관점의 시장지표다.

지난해에 비해 2015년 전체 시장의 소비자시장성과지수는 72.4점에서 73.8점으로 1.4점 상승했으며, 안전성과 선택가능성을 제외한 전 평가항목의 점수가 전년 대비 상승했다.

휴대폰 단말기는 69.8점으로 상품시장 중 소비자지향성이 가장 낮 은 것으로 평가됐다. 평가항목별로 보면 ‘소비자문제 및 불만’과 ‘선택가능성’의 점수가 가장 낮았다. 이는 소비자들이 소비자문제를 경험하거나 불만을 제기한 비율이 높고, 시장에서 사업자를 선택할 수 있는 폭이 상당히 제한 받고 있음을 의미한다.

자동차수리서비스는 71.1점으로 서비스 시장 가운데 가장 낮은 수준의 소비자지향성을 보였는데, 평가항목별로는 소비자문제 및 불만에서 가장 낮은 평가를 받았다.

도서는 올해 처음 평가된 시장으로, 상품시장 가운데 가장 높은 수준의 소비자지향성을 보였다.

신용카드는 서비스 시장 가운데 소비자지향성 수준이 가장 높은 것으로 평가됐는데, 특히 전체 시장에서 유일하게 6개 전 평가항목(비교용이성, 신뢰성, 소비자문제 및 불만, 만족도, 선택가능성, 가격) 모두 청신호를 보였다.

‘소비자지향성 신호등’ 방식에 따라 50개의 개별 시장의 소비자지향성 수준을 점검한 결과, 소비자지향성 적신호의 경고 시장은 9개로 전체 시장의 18.0%를 차지했다. 지난해 적신호 시장이 51.4%였던 것과 비교하면 다소 개선되긴 했지만 소비자지향성 수준이 낮은 시장은 거의 동일했다.

상품시장 가운데 휴대폰 단말기(69.8점), 중고차(70.7점), 교복(71.3점) 등 총 3개 시장은 소비자지향성이 매우 낮은 경고시장으로, 지난해에 이어 2년 연속 소비자지향성 수준 최하위를 기록했다.

서비스 시장 중에는 자동차수리(71.1점), 병원장례식장(71.3점), 이동전화서비스 (71.6점), 어린이집(72.0점), 상조서비스(72.1점), 주택수리 및 인테리어(72.3점) 등 총 6개 시장이 소비자지향성이 매우 낮은 경고시장으로 나타났다.

또 이번 조사에서 소비자들이 제품 및 서비스를 구매할 때 가장 중요하게 생각하는 평가항목은 ‘가격’과 ‘안전성’으로 확인됐다.

한편 한국소비자원은 이번 2015 한국의 소비자시장평가 결과를 토대로 오는 14일 충북 본원에서 소비자정책연구 세미나를 개최해 시장이 소비자 친화적ㆍ중심적으로 움직일 수 있는 요인을 분석ㆍ공유할 예정이다.

최서연 기자 christine89@asiae.co.kr