[아시아경제 박혜정 기자]국민연금공단이 고객만족도 조사에서 높은 점수를 받기 위해 공단차원에서 조직적으로 개입했다는 주장이 제기됐다.국회 보건복지위 소속 민주당 최영희 의원이 11일 공개한 자료에 따르면 국민연금공단 고객지원실은 2010년 기획재정부(이하 기재부)가 주관하는 고객만족도 조사를 앞두고 각 지사에 관련 공문을 보냈다. 이 공문에는 홍보안내문 발송뿐만 아니라 유선 및 방문활동으로 구분, 대상자가 적은 장애, 유족, 노령연금 수급자 순으로 전화하라는 구체적인 홍보지침까지 담겨있었다. 이 과정에서 공단측이 기재부에 제출한 58만1000건의 고객명단을 똑같이 각 지사로 보내 고객정보를 유출했다고 최 의원은 주장했다. 또 공식적인 결재라인이 아니라 개인 메일을 통해 공문을 처리하는 등 이 같은 행태가 외부에 알려지는 것을 차단하려 했다고 덧붙였다.최 의원은 “고객만족도 조사를 앞두고 홍보문 발송과 전화, 방문 등의 방법으로 집중 홍보하는 것은 시험보기 전에 반 평균 점수를 높이려고 같은 문제로 몰래 모의고사를 보는 격”이라며 “과도한 성과주의 때문에 고객만족도 조사를 왜곡, 조작하고 공정성을 훼손하는 행위를 하지말아야 한다”고 말했다.박혜정 기자 parky@<ⓒ세계를 보는 창 경제를 보는 눈, 아시아경제(www.asiae.co.kr) 무단전재 배포금지>
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