'챗GPT가 쇼핑 돕는다'…신세계라이브쇼핑 업계 최초 AI 서비스 도입

기본 알고리즘에 쇼핑 학습 모델 적용

신세계라이브쇼핑은 업계 최초로 챗GPT를 활용한 쇼핑 AI 서비스를 도입한다고 13일 밝혔다.

신세계라이브쇼핑 쇼핑AI 서비스 개시 [사진제공=신세계라이브쇼핑]

신세계라이브쇼핑 모바일 앱 내에 개발된 쇼핑 AI 서비스는 챗GPT를 기반으로 한 대화형 고객 응대 서비스다. 챗GPT의 기본 알고리즘에 쇼핑 고객에게 적합한 방송 정보와 리뷰, 상품 장단점 분석 등이 추가된 학습 모델이 적용됐다. 모바일앱 하단의 쇼핑 AI를 터치하면 해당 화면에 진입할 수 있으며 고객들은 질문을 통해 신세계라이브쇼핑에서 판매하는 상품 정보뿐만 아니라 날씨와 유행 등 일반적인 정보까지 얻을 수 있다.

검색 결과 내에서도 추가 질문이 가능해 한층 더 세부적인 정보를 제공한다. '여름 여성 원피스'를 검색한 뒤 쇼핑 AI에서 "시원한 원피스를 찾아줘"라고 하면 쇼핑 AI가 검색 결과 내에서 상품 리뷰 필터링을 통해 해당 상품을 찾아 준다. 마찬가지로 특정 상품 내에서도 쇼핑 AI로 구체적인 내용을 질문할 수 있다.

신세계라이브쇼핑 관계자는 "신세계라이브쇼핑은 다양한 최신 기술 도입을 통해 고객 편의를 점차 확대하고 있다"며 "이번에 개발한 쇼핑 AI 서비스도 꾸준한 학습을 통해 고객에게 가장 필요한 정보만 제공하기를 기대한다”고 말했다.