2600개 T월드 신규 가입 중단…온·오프 판매점은 '가능' 왜?

이통3사 취급하는 온·오프라인 판매점
SKT와 계약 관계 아니고 유심 파악 불가
가입자 유치용 고액 보조금 지급 가능성

SK텔레콤이 유심 물량 확보를 위해 오는 5일부터 전국 2600여개 T월드 대리점에서 신규 가입과 번호이동 가입을 중단한다고 2일 밝혔다. 하지만 이동통신 3사를 모두 취급하는 온·오프라인 판매점의 SKT 신규 가입과 번호 이동 업무는 유지된다.

유영상 SK텔레콤 대표이사(왼쪽 세번째)를 포함한 경영진이 2일 서울 중구 SKT타워에서 열린 유심 정보 유출 관련 일일 브리핑에서 허리 숙여 사과하고 있다. 연합뉴스

유영상 SKT 대표는 2일 서울 을지로 본사에서 고객 보호조치 방안을 발표하는 브리핑을 개최했다.

유 대표는 준비를 거쳐 늦어도 오는 5일부터 전국 2600여개 T월드 매장에서 신규 가입 및 번호이동 모집을 중단하겠다고 밝혔다. 이는 유심 물량이 부족한 상황에서 한 명의 고객이라도 더 빨리 유심을 교체 받을 수 있도록 하기 위한 조치다.

유심과 관련한 대책이 마련될 때까지 T월드 매장은 신규 고객 상담을 중단하고 내방 고객의 유심 교체 업무에만 집중할 예정이다. 또 이 기간 발생한 매장 영업 손실에 대해서는 SKT가 보전할 계획이다.

다만 이동통신 3사를 모두 취급하는 온·오프라인 판매점은 SKT와 직접적 계약 관계를 맺고 있지 않기 때문에 신규 가입 중단 대상이 아니다.

유 대표는 "판매점들은 대리점보다 더 소상공인들이기 때문에 판에게 본인의 영업을 중단하라고 하는 것이나 다름없기 때문에 굉장히 어려운 일"이라며 "하려고 해도 하기 힘든 일이기 때문에 판매점에 대해선 중단을 못 하는 쪽으로 결론 내렸다"고 밝혔다.

또한 SKT측은 판매점에서는 유심 교체 등의 고객 서비스를 하지 않고, 사실상 개통 업무만 하고 있기 때문에 이번 조치 대상이 아니라는 설명이다.

SKT 관계자는 "판매점은 유심교체 업무를 하지 않을뿐더러 이들의 재고 유심은 이미 사업주의 재산이어서 현황 파악이 사실상 불가능하다"면서 "SKT와 계약관계를 맺고 있지 않은 판매점이 이미 소유한 유심 사용에 대해 막을 근거가 없다"고 밝혔다.

또한 이번 신규 가입 중단 대상으로 넣지 않은 이유에 대해 "판매점은 월매출이 얼마인지도 모르기 때문에 피해 보전을 해주기도 힘들다"며 "SKT 업무만 하고 SKT 전산망만 연결돼있는 2600개 대리점에서 신규 가입 영업은 중단하고 유심 교체에 충실하라고 한 것"이라고 했다.

SKT 해킹 사태와 오는 7월 단통법 폐지 시행을 앞두고 판매점들이 불법 보조금을 써서 가입자를 유치하는 행위가 발생할 수 있어 시장에 다소 혼란이 예상된다.

한편 SKT에서 타 이통사로 옮기려는 고객에 대한 위약금 면제 문제는 여전히 내부 논의 중이다. 유 대표는 "위약금 면제 부분은 굉장히 복잡한 문제"라며 "과학기술정보통신부와 마찬가지로 저희도 로펌 등을 통한 법무 검토를 거치고 있다"고 했다. 이어 "여러가지 종합적인 검토들을 사내에서도 거치고 있는 과정"이라고 덧붙였다.

김보경 기자 bkly477@asiae.co.kr