울진군, 민원서비스 개선… 감동·섬김 행정 실천

경북 울진군(군수 손병복)은 군민이 만족하고 소통·공감할 수 있는 맞춤형 행복민원실 조성을 위해 수요자 중심의 다양한 민원 행정 서비스 편의 시책을 추진한다.

중점 추진과제는 수요자 중심의 민원 편의 서비스 운영, 쾌적한 민원실 환경조성, 민원 공무원 보호 강화 등이다.

◆수요자 중심의 민원 편의 서비스 운영

우선 맞춤형 편의 서비스 제공을 위해 무인인원 발급기 발급에 어려움이 있는 디지털 약자들을 위해 편안하게 이용할 수 있도록 민원 안내 도우미의 도움을 받아 민원을 볼 수 있도록 했고 ▲민원 처리 단축 마일리지제 무인민원발급기 18개소 운영 중 4개소 24시간 확대 운영 ▲민원 조정위원회 운영 등 다양한 민원 편의 서비스를 운영하고 있다.

또 민원 서비스 개선을 위해 친절성, 신속성, 공정성, 전문성, 민원 환경, 시설 이용 편리성 등 2025년 민원 서비스 만족도 조사를 모바일·전화 면접 조사를 통해 불편 사항들을 개선하고자 한다.

◆쾌적한 민원실 환경조성

편리하고 깨끗한 환경조성을 위해 사회적 약자를 배려한‘우선민원창구’운영으로 장애인, 어르신, 임산부 등은 오랜 시간 대기하기 힘든 점을 고려하여 다른 민원인들보다 우선적으로 민원을 처리하며, 또한 군민들이 더 빠르고 편리하게 민원을 처리할 수 있도록 ‘스마트 순번 대기 시스템’을 구축해 창구별 대기시간을 효율적으로 관리해 누구나 쉽게 사용할 수 있도록 했다.

군민의 소소한 행복을 함께하기 위해 ▲민원인 전용 북카페 ▲민원인용 PC와 프린터 무료이용 ▲셀프건강 체크 코너 ▲차·음료 코너 등 고객 감동 서비스를 제공하고 있으며, 올해 중 민원과 리모델링을 통해 민원인의 휴식공간 등 편의를 도모하고자 한다.

◆민원 공무원 보호 강화

민원인의 폭언 폭행 등 위법행위 발생 시 공무원을 보호하기 위해 안전요원 배치, 울진경찰서와 직통으로 비상벨을 연결해 악성 민원에 대해 유기적이고 즉각적인 대응이 가능하도록 공조 체계를 구축했다. ▲CCTV 설치 ▲안전 가림막 등 안전장치를 설치하고 녹음기 등 휴대용 보호장비를 도입해 민원 공무원 보호조치를 이행하고 있다.

손병복 군수는 “앞으로 군민들께서 편리하게 주민등록증을 사용할 수 있도록 모바일 주민등록증 발급 준비에 최선을 다하겠다”라고 말했다.

울진군청.

영남취재본부 김귀열 기자 mds7242@asiae.co.kr