은평구, 외부 청렴 모니터링 ‘전화→모바일 설문조사’로

보이스피싱 우려 등 응답률 저조 개선

서울 은평구(구청장 김미경)는 이달부터 부패 취약 업무 대상자에게 진행하는 외부청렴 모니터링 설문조사를 기존 유선전화 방식에서 ‘은평 알림톡’을 활용한 모바일 설문으로 운영한다고 22일 밝혔다.

부패 취약 업무란 계약·관리, 보조금, 재·세정, 인허가 등이다. 기존 전화 설문조사는 보이스피싱 등을 우려한 응답률 저조, 설문 대상자의 전화 설문 피로도 증가의 문제점이 있었다. 또한 코로나 이후 비대면 소통방식인 모바일 메신저 선호 등의 추세에 따라 모바일 설문 방식으로 바꿨다.

설문 항목은 ▲업무 처리 분야 ▲친절도, 신속성, 공정성, 투명성 등의 업무 처리 태도 ▲전문성 등의 업무능력 ▲만족도 등의 업무 처리로 개편해 구성됐다.

카카오톡 채널인 ‘은평 알림톡’을 통해서 평가대상자에게 온라인설문 인터넷주소를 안내하고 설문조사 내용을 수합할 예정이다. 그 후 결과분석, 건의 사항 등을 해당 부서에 전달해 업무환경을 개선할 수 있도록 추진할 계획이다.

은평구는 모바일 설문조사로 변경함에 따라 전화 모니터링의 인력을 다른 곳에 배치함으로써 효율적인 인력운영과 예산 절감 효과를 기대하고 있다. 또 전화 설문으로는 끌어내지 못한 솔직한 답변도 기대한다.

김미경 구청장은 “부패 취약 업무 민원처리 과정에서 겪었던 불편 사항과 문제점을 과감히 알려달라”며 “청렴 모니터링을 통해 개선 의견을 수렴하고 부조리한 요인을 분석해 비위행위 발생 예방과 민원 만족도를 제고해 외부 청렴도 향상에 기여하겠다”고 밝혔다.

김민진 기자 enter@asiae.co.kr